analista atencion al cliente - manejo de PQRS
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
¡Tu talento puede transformar la experiencia de nuestros usuarios! En Promoambiental Distrito, estamos buscando un profesional apasionado por el servicio, con pensamiento crítico y gran capacidad para brindar soluciones oportunas y efectivas.
Misión del cargo
Garantizar la correcta atención, gestión y cierre de peticiones, quejas y reclamos (PQR), asegurando el cumplimiento de la normatividad legal vigente y plazos establecidos, fortaleciendo la satisfacción del usuario y previniendo riesgos sancionatorios.
¿Qué harás en este rol?
Atender y resolver inquietudes, quejas y reclamaciones de los usuarios con un enfoque cercano, empático y orientado a soluciones.
Gestionar y hacer seguimiento a órdenes de trabajo para garantizar tiempos y calidad en las respuestas.
Brindar asesoría clara y completa sobre los servicios de la compañía.
Analizar y reportar información relevante del servicio al cliente, contribuyendo a la mejora continua.
Perfil que buscamos
Profesional en Derecho, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comercio Exterior o Economía.
Experiencia mínima de 2 años en empresas de facturación masiva o con esquemas regulados (PQR).
Excel intermedio/avanzado y análisis estadístico.
Excelente comunicación verbal y escrita, pensamiento analítico y orientación al usuario.
Condiciones del cargo
Horario: lunes a viernes 7:00 a. m. 5:00 p. m - sábados 9:00 a. m. 1:00 pm.
Modalidad: 100% presencial
Contrato: Fijo por 6 meses (prórroga según desempeño)
Salario: $2.949.000 + prestaciones de ley
Ambiente laboral colaborativo + oportunidades de desarrollo profesional
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia
Palabras clave: analyst, care, costumer, cliente
Ayer (actualizada)
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