Analista de Atención al Cliente

Descripción de la oferta

En Unirca estamos en búsqueda de un Analista de Atención al Cliente quien tendrá como objetivo, garantizar una atención oportuna y eficiente a los clientes mediante el seguimiento continuo a las órdenes de pedido, asegurando la trazabilidad interprocesos (cadena comercial, productiva y logística) hasta el cierre del pedido. Será responsable de verificar el cumplimiento de los tiempos establecidos y asegurar una experiencia de servicio alineada con los estándares de la compañía.

Requisitos
Formación académica: Profesional, tecnólogo o técnico en Administración de Empresas, Servicio al Cliente, Gestión Administrativa, Ingeniería Industrial, Logística o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en cargos de atención al cliente, seguimiento de pedidos o soporte operativo.

Responsabilidades principales:
- Realizar seguimiento continuo a las órdenes de pedido desde su recepción hasta el cierre.
- Verificar el cumplimiento de tiempos de respuesta en cada etapa del proceso.
- Informar oportunamente a los clientes sobre el estado de sus pedidos.
- Coordinar con las áreas internas (comercial, producción y logística) para asegurar la ejecución oportuna.
- Reportar retrasos o novedades a los responsables del proceso.
- Registrar y actualizar información en los sistemas de la compañía.
- Gestionar requerimientos y reclamos relacionados con los pedidos.
- Apoyar la elaboración de reportes de seguimiento y control de tiempos.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.

Condiciones laborales:
Contrato termino fijo renovable
Salario: $2.300.000 + Prestaciones Sociales
Horario: Lunes a Jueves de 7:30am a 5:00pm / Viernes 7:30 a 4:00pm

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Comunicación, Orientación al cliente, Proactividad, Trabajo en equipo, Atención al detalle, Organización, Orientación, Planificación

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, care, costumer, cliente

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Uniroca S.A.

Somos una empresa líder en Colombia en la fabricación de dotaciones laborales: calzado y uniformes de seguridad para todo tipo de industrias. Nos destacamos por integrar innovación tecnológica, compromiso ambiental, responsabilidad social y altos estándares de seguridad. Nuestros diseños combinan ergonomía y calidad en cada detalle, brindando soluciones que protegen, representan y generan confianza.

Salarios