analista de atención al cliente - para Bogotá
VEOLIA COLOMBIA - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
1. Gestionar el proceso de PQRS, radicación, análisis, respuesta y seguimiento
2. Gestionar experiencia positivas de cliente en las distintas interacciones a lo largo del ciclo de vida
de cliente en la Compañía (preparación,acompañamiento, informes, seguimiento)
3. Hacer seguimiento al cumplimiento de los atributos de experiencia de cliente de Veolia en la
operación.
4. Aplicación de instrumentos de seguimiento a la voz del cliente (encuestas presenciales y
telefónicas).
5. Coordinar y ejecutar las actividades asociadas a la logísticas y realización de capacitaciones.
6. Recibir y realizar llamadas a los clientes.
7. Asegurar el acompañamiento a clientes durante su permanencia en las instalaciones de los
parques Tecnológicos Ambientales bajos las políticas de servicio definidas.
8. Redacción de comunicaciones a clientes.
9. Documentación de estándares y protocolos.
10. Consolidar información y construir reportes relacionados con el seguimiento al cumplimiento de
estándares, protocolos y acuerdo de niveles de servicio.
11. Ejecución de Auditorías de Servicio.
12. Manejo de bases de datos relacionadas con información de servicio y los clientes.
13. Desempeñar las demás funciones complementarias al cargo, asignadas por el superior inmediato.
14. Participar activamente en todas las iniciativas que promuevan actualizaciones de Software, CRM,
Aplicativos Etc.
15. Realizar seguimiento a los PQRS de los clientes garantizando respuestas oportunas de acuerdo a
los indicadores de tiempos de respuesta de la compañía.
16. Escalar a las jefaturas de cada área de la compañía los requerimientos de clientes que no han
tenido respuesta oportuna o la misma resulta insuficiente para atender las expectativas del cliente.
17. Informar a la Coordinación de Servicio al cliente o Gerencia cualquier situación que afecte la
experiencia de cliente o ponga en riesgo la permanencia de un cliente en nuestra organización.
18. Verificar la aplicación de las soluciones entregadas a los clientes sobre los requerimientos recibidos.
19. Ejecutar las actividades definidas en los planes de fidelización enfocadas a los contactos operativos
de los clientes como técnicos y conductores a fin de generar experiencias positivas de servicio.
20. Retroalimentar formalmente a las áreas de la compañía sobre la ejecución de estrategias, planes y
actividades relacionadas con la experiencia de cliente en las distintas regionales.
21. Desempeñar las demás funciones complementarias al cargo, asignadas por el superior inmediato.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, care, costumer, cliente
Hace 4 días (actualizada)
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Acerca de VEOLIA COLOMBIA
En todos los continentes, Veolia acompaña a las entidades públicas y empresas industriales a gestionar, optimizar y valorizar sus recursos en forma de agua, energía y materiales, en especial a partir de residuos, proporcionándoles soluciones de economía circular. Veolia en Colombia atiende las necesidades de cerca de 8 millones de personas en las regiones del territorio nacional en las que opera, generando más de 7000 empleos. Veolia está presente en Colombia desde hace más de 20 años ofreciendo...
En todos los continentes, Veolia acompaña a las entidades públicas y empresas industriales a gestionar, optimizar y valorizar sus recursos en forma de agua, energía y materiales, en especial a partir de residuos, proporcionándoles soluciones de economía circular. Veolia en Colombia atiende las necesidades de cerca de 8 millones de personas en las regiones del territorio nacional en las que opera, generando más de 7000 empleos. Veolia está presente en Colombia desde hace más de 20 años ofreciendo una experiencia única en la gestión integral del agua, los residuos y la energía. Además presta servicios medioambientales a la industria y saneamiento portátil.Estamos presentes en las principales ciudades del país, como Cali, Cartagena, Cúcuta, Montería, Pasto, Manizales, Tunja y San Andrés, entre otras. Contamos con 11 Parques Tecnológicos Ambientales.
Evaluación general
4,5
645 Evaluaciones
-
5
68%
-
4
22%
-
3
7%
-
2
1%
-
1
2%
-
4,24
Ambiente de trabajo
-
3,98
Salario y prestaciones
-
3,82
Oportunidades de carrera
Operario de barrido
Actual empleado Norte de Santander Junio, 2024
Responsabilidad respeto al trabajador bastante organizado
Lo mejor No empatía
A mejorar Ser solidario con los vzlanos
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Chófer mecánico
Actual empleado Córdoba Junio, 2024
Exelente buena experiencia
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Oficios varios
Actual empleado Sucre Diciembre, 2023
Es una empresa que brinda oportunidades a sus trabajadores y beneficiarios del servicio de prestación Con una excelente eficiencia ennlo social y lo ambiental ...siempre cuidando el bienestar de la comunidad
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Operario/a
Media salarial
$ 1.063.643 /mes
142 salarios
$ 580.000
$ 1.870.000
Conductor operario
Media salarial
$ 1.162.400 /mes
79 salarios
$ 1.019.817
$ 1.331.007
Operador/a
Media salarial
$ 1.192.779 /mes
41 salarios
$ 877.803
$ 1.716.858
Técnico de mantenimiento
Media salarial
$ 1.723.710 /mes
30 salarios
$ 1.300.000
$ 2.149.980
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