Analista de Calidad Contact Center - 2 Años experiencia en Entidades financieras

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector Contact Center/BPO ubicado en Bogotá y Medellín, se encuentra en la búsqueda de analista de calidad, auditor de calidad o analista de experiencia al cliente.

Profesional en áreas administrativas, de ingeniería o afines a ellas.

Dos (2) años de experiencia, como Analista en proceso de calidad de Contact Center para bancos comerciales o entidades financieras en Colombia.
Se establece la homologación de los dos (2) años de experiencia por un (1) año, más una especialización relacionada con ingenierías, seguridad de redes, gestión administrativa, gerencia de proyectos o de servicio, marketing o certificación PMP (Project Management Professional).

Sus funciones seran:
1.Realizar monitoreo de los procesos de la operación.
2. Garantizar el cumplimiento de los parámetros definidos por el cliente.
3. Apoyar labores de planeación por parte de la operación para el cumplimiento de las métricas operativas.
4. Solucionar los requerimientos solicitados por los asesores para el cumplimiento de la gestión.
5. Reportar al jefe de operación toda novedad que se pueda presentar en la operación.
6. Generar alertas sobre irregularidades presentadas en el proceso detectadas en las auditorías.
7. Presentar informes de gestión de su operación.
8. Presentar planes de mejora frente a resultados del indicador mensual.
9. Realizar mediciones de métricas operacionales para su equipo
10. Realizar retroalimentaciones frente a los errores encontrados.
11. Reportar cualquier novedad relacionada con la Seguridad de la Información.
12. Asistir a las actividad de formación y aprobar la evaluación de entendimiento relacionadas con la Seguridad de la Información

Ofrecemos:
Salario: $ 1.750.000 + Aux transporte con todas las prestaciones de ley
Contrato: Termino Indefinido
Horario: Domingo a domingo 7:00 am a 7:00 pm (Turnos rotativos 8 horas diarias) 44 horas semanales Descanso sábado o Domingo

Sede de trabajo: Norte de trabajo presencial

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa

Hace 17 horas (actualizada)

Acerca de Almacontact SAS

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM q...

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM que utilizan tecnología innovadora capaz de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. Ofrece soluciones a organizaciones privadas y gubernamentales, presentándose como un socio para la gestión eficiente, flexible y efectiva de los procesos de atención al cliente, tanto en términos de planificación y operaciones.
 
Para Almacontact, la característica distintiva de su gama de servicios sigue siendo el uso de la innovadora tecnología semántica Almawave, que permite reconocer el lenguaje natural para optimizar los procesos operativos. Los operadores de Contact Center se vuelven expertos en la gestión de problemas individuales al utilizar datos no estructurados y gracias al control integrado de todos los canales de comunicación.

Salarios