Analista de Workforce Bilingüe - BPO Call Center

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector BPO ubicado en Sabaneta se encuentra en búsqueda de Analista Senior WFM bilingüe con mínimo 6 meses de experiencia en cargos similares y/o afines.

Funciones a grandes rasgos:

1. Asegurar Planeación de Largo Plazo (Solicitudes de Personal)
2. Asegurar Planeación de Corto Plazo (Programación de Personal)
3. Generar y Controlar Plan de Capacidad de LP y de CP
4. Liderar el Equipo de GTR
5. Acompañar la Gestión de Productividad
6. Generar Control y Seguimiento de Resultados Vs. Planeación
7. Participar en las Mesas de Trabajo con el Cliente y Operación

Requisitos:

- Formación académica: técnico, tecnólogo y/o profesional en administración, estadística y/o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en cargos similares y/o afines.

Ofrecemos:

- Contrato a término indefinido directamente con la empresa.
- Salario: $4.500.000
- Modalidad de trabajo 100% presencial.
- Horario, domingo a domingo con un descanso en la semana
- Turnos rotativos 24/7, 46 horas semanales

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer

Acerca de Almacontact SAS

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM q...

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM que utilizan tecnología innovadora capaz de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. Ofrece soluciones a organizaciones privadas y gubernamentales, presentándose como un socio para la gestión eficiente, flexible y efectiva de los procesos de atención al cliente, tanto en términos de planificación y operaciones.
 
Para Almacontact, la característica distintiva de su gama de servicios sigue siendo el uso de la innovadora tecnología semántica Almawave, que permite reconocer el lenguaje natural para optimizar los procesos operativos. Los operadores de Contact Center se vuelven expertos en la gestión de problemas individuales al utilizar datos no estructurados y gracias al control integrado de todos los canales de comunicación.

Salarios