Asesora Comercial y Servicio al Cliente - Exp en ventas digitales

Descripción de la oferta

Buscamos una Asesora Comercial y Servicio al Cliente para atender clientes de Punto de Moda Costa Rica de forma remota desde Colombia, con enfoque en ventas por WhatsApp y gestión en CRM CERO. El rol requiere fuerte capacidad de conversión comercial, excelente comunicación escrita y por audio, y coordinación constante con el equipo operativo en Costa Rica.

Funciones principales
1. Atención y ventas por WhatsApp: responder, asesorar y cerrar ventas de clientes que ingresan por WhatsApp (principal canal).
2. Asesoría de fit y talla en jeans: identificar necesidad de la clienta (control abdomen, realce, comodidad, estilo) y recomendar referencias adecuadas.
3. Gestión en CRM CERO: registrar leads/clientes, actualizar estados del embudo, agendar seguimientos y dejar notas completas.
4. Seguimiento comercial: recuperación de carritos, apartados, clientes indecisos y reactivación de clientas.
5. Afiliación (modelo Punto de Moda): promover afiliación/beneficios cuando aplique y guiar el proceso con argumentación clara.
6. Coordinación con Costa Rica: escalar y coordinar con el equipo local temas como entregas, recogida en tienda, confirmaciones y postventa.
7. Pagos: guiar al cliente en métodos de pago disponibles (SINPE, tarjeta, recogida en tienda u otros) y confirmar datos completos del pedido.
8. Postventa básica: seguimiento de satisfacción, gestión de incidencias según protocolo y apoyo en cambios/devoluciones (cuando aplique).
9. Soporte a redes (deseable): atender mensajes que entren desde Instagram/TikTok y redireccionar a WhatsApp para cierre (si el flujo lo requiere).
10. Mejora comercial: proponer ideas innovadoras para aumentar conversión, orden del WhatsApp y efectividad del seguimiento.

Salario base: COP $2.100.000
• Bono por KPIs: COP $300.000 (medible por objetivos)
• Comisión por ventas (mercado costarricense)

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, service, costumer, cliente, cambaceo, sales

Hace 14 horas (actualizada)

Acerca de GSP Human S.A.S

Nuestro objetivo es la prestación de servicios de orientación profesional para el área de Recursos Humanos de las empresas mediante la evaluación del clima organizacional y selección de personal según perfil vocacional y motivacional.

Salarios