Asistente mesa de ayuda - Soporte y atención al cliente

Descripción de la oferta

Reconocida compañía del sector de telecomunicaciones busca personal para hacer parte de su equipo de mesa de ayuda

PRINCIPALES FUNCIONES:
1. Atención al cliente: Brindar soporte y atención a los usuarios o clientes, resolviendo sus consultas y problemas a través de distintos canales (teléfono, chat, correo electrónico, etc.).
2. Registro de incidencias: Documentar y registrar adecuadamente los problemas técnicos o consultas de los usuarios en un sistema de tickets o base de datos, incluyendo detalles importantes para el seguimiento.
3. Resolución de problemas: Proporcionar soluciones a problemas comunes o guiar al cliente a través de procesos de resolución, ya sea de manera inmediata o escalando el problema a otros departamentos.
4. Monitoreo y seguimiento: Hacer seguimiento a las solicitudes no resueltas, asegurando que se tomen acciones en el tiempo adecuado y manteniendo informado al cliente sobre el estado de su caso.
5. Escalamiento de incidencias: Derivar problemas más complejos o especializados a niveles superiores o a otros equipos técnicos que puedan brindar una solución más avanzada.

CONDICIONES: Trabajo remoto y nocturno

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• Menos de 1 año de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, help, auxilio, apoyo, support, soporte, care, costumer, cliente

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de DIGICOM

Digicom es una empresa relacionada con los sistemas informativos y computarizados , desarrollo e instalacion de redes de computacion y similares; presta servicios de radio comunicaciones , telecomunicaciones , servicios de centro de llamadas , propios y a travez de terceros ,transmision de datos , internet y otros , de valor agregado

Salarios