Asistente Pqr Call center - Estudiante de derecho

Descripción de la oferta

Educación mínima requerida:

Estudiante de derecho que haya aprobado segundo año o tercer semestre


Entre sus funciones:


Analizar, sustanciar y desarrollar el trámite a que haya lugar para atender de manera oportuna y confiable las peticiones y quejas que formulen los clientes, relacionados con la prestación de los servicios.


1.Atender telefónicamente a los clientes que soliciten realizar procesos contra cooperativas, entre otros, guiarlos en el procedimiento a seguir.
2.Recibir, clasificar, analizar y registrar en el sistema los PQR, las respuestas y resultados de la atención brindada.
3. Gestionar con los clientes el acopio del acervo documental que se requiera para ayudarles en debida forma a resolver sus peticiones.
4. Sustanciar documentos bajo la orientación del jefe de área de PQRSyF.
5. Acopiar y verificar la pertinencia de los anexos a las respuestas
6.Registrar en el sistema que corresponda, el envío de documentos y entrega a mensajería
7. Atender de manera personal, a los clientes que asistan a las instalaciones de la empresa solicitando asesorías y/o tramites, cuya naturaleza sea competencia del área de PQRS.
8.
Revisión del correo institucional al cual llegan las respuestas a las peticiones elevadas en el proceso de tareas que emanan del proceso comercial.
9. Una vez suscritas, radicar y/o tramitar las acciones de tutela a nombre de los clientes en la plataforma web de la página de la rama judicial, así como las demandas de protección al consumidor en el correo de la SIC, e informar al cliente.
10. Actualizar el módulo de gestión procesal, registrando los procesos que se tramitan ante la SIC, que son instaurados por el área de PQRS; así como las acciones de tutela.
11.
Apoyo en las funciones diarias del Profesional Responsable del área de PQRSyF.


Habilidades requeridas:
.Confidencialidad
• Capacidad de adaptación a los cambios.
• Orientación a la mejora continua
• Organizado y proactivo
• Trabajo en equipo
• Facilidad de comunicación verbal y escrita
• Servicio al cliente.

Horario de lunes a viernes y dos Sábados al Mes de 8 a 12m " 44 Horas Semanales"100% presencial.

Ubicación autopista Norte edificio Paralelo 108.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Asesoría al cliente, Pqr, Administración de atención al cliente, Gestión de call center

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, student, estudiante

Hace 12 horas (actualizada)