Atención al cliente chat, voz, email / remoto / bilingue

Descripción de la oferta

Puesto: Representante de Atención al Cliente
Modalidad: Remota
Horario: Lunes a Jueves
Misión del Puesto:
El objetivo de este rol es responder a todas las preguntas y resolver los problemas reportados por los usuarios, para que comprendan, descubran y perciban con frecuencia los beneficios del producto.
Responsabilidades Clave:
Comunicarse de manera eficiente y efectiva con nuestros usuarios y clientes a través de chat y correo electrónico.
Convertirse en un experto en nuestro producto: conocer todas sus características, casos de uso, trucos y soluciones alternativas.
Asegurar que todos los clientes y usuarios tengan una gran experiencia con nuestro producto.
Seguir el proceso interno de escalamiento adecuado para problemas no resueltos o complejos.
Recopilar y compartir comentarios de clientes, solicitudes de funciones y problemas recurrentes con el equipo de soporte.
Informar a los clientes sobre nuevas funcionalidades y características.
Hacer seguimiento con los clientes para confirmar que sus consultas o problemas técnicos han sido resueltos satisfactoriamente.
Requisitos:
Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente (chat, correos, multicanal) con enfoque tecnológico.
Excelentes habilidades de comunicación escrita en inglés y español (mínimo B2 en inglés).
Experiencia previa en un entorno de resolución de problemas, idealmente en puestos de atención al cliente.
Actitud proactiva y autónoma.
Interés genuino y disfrute por la tecnología.
Conocimiento de la cultura de internet.
Grandes habilidades para la resolución de problemas.
Deseo de aprender, crecer y mejorar las habilidades existentes.
Capacidad para gestionar eficientemente grandes volúmenes de información de múltiples fuentes.
Paciencia, empatía y atención al detalle.
Buen sentido del humor, actitud positiva y mentalidad colaborativa.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia

Palabras clave: care, costumer, cliente, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios