Auxiliar de servicio al cliente - Centro Comercial

Descripción de la oferta

Descripción del cargo

Buscamos Auxiliar de Servicio al Cliente para orientar y acompañar a los visitantes del Centro Comercial, brindando información clara y oportuna sobre locales, eventos, actividades y servicios. Será responsable de apoyar activamente los programas de fidelización, promoviendo la participación de los clientes y generando experiencias positivas que fortalezcan la relación entre el cliente y el Centro Comercial.

Requisitos

Experiencia previa en servicio al cliente.

Conocimientos básicos en sistemas.

Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.

Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a diferentes actividades operativas.

Funciones

Brindar información telefónica y personalizada a clientes externos e internos.

Orientar a los visitantes sobre ubicación de locales, áreas comunes y servicios.

Apoyar la logística de eventos del área de mercadeo y del Centro Comercial.

Acompañar y monitorear las Rutas Circulares cuando se requiera.

Atender y operar los Puntos de Información y Club Plaza.

Entregar correspondencia informativa a los locales y zonas aledañas.

Registrar facturas en el CRM y entregar boletas según el programa de fidelización.

Diligenciar formatos físicos y digitales (check list, registros, control de merchandising, asistencia a eventos).

Garantizar el correcto diligenciamiento del habeas data conforme a la ley de protección de datos.

Apoyar actividades de mercadeo como cambio de publicidad y entrega de volantes.

Realizar volanteo de publicidad dentro y en los alrededores del Centro Comercial.

Abrir el punto de información de acuerdo con la programación establecida.

Verificar el estado y funcionamiento de los equipos del punto (impresora, escáner, tablet, computador, pantallas publicitarias y accesorios).

Apoyar la entrega de merchandising en eventos.

Controlar y prestar sillas de ruedas a los clientes.

Cumplir metas de registro diario, semanal y mensual (clientes nuevos y ticket promedio).

Validar descuentos de parqueadero y convenios vigentes.

Entregar obsequios a clientes de manera itinerante.

Apoyar campañas especiales y temporadas altas (navidad, estaciones temáticas, empaque de regalos).

Atender clientes Club Plaza y acompañar actividades lúdicas según cronograma.

Realizar las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

Habilidades

Agilidad y creatividad.

Comunicación asertiva y escucha activa.

Buena memoria.

Capacidad para establecer prioridades.

Negociación.

Trabajo en equipo.

Adaptabilidad.

Actitudes y valores

Orientación al servicio.

Cordialidad y amabilidad.

Empatía y respeto.

Actitud positiva y felicidad en el servicio.

Compromiso con el medio ambiente.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson

Hace 3 días (actualizada)

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