auxiliar de servicio al cliente
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Buscamos un(a) Auxiliar de Servicio al Cliente con alta orientación al usuario, excelente actitud y habilidades comunicativas, para apoyar nuestro proceso de atención, gestión y fidelización.
Funciones principales:
Identificar el grado de satisfacción de los clientes frente a los productos y servicios suministrados.
Tramitar pedidos y atender peticiones, consultas, reclamaciones e inquietudes generales (PQR).
Identificar necesidades de los clientes y remitirlas al proceso correspondiente a través de los canales establecidos (llamadas, WhatsApp, correo).
Ofrecer los productos y servicios de la compañía de acuerdo con las necesidades y expectativas del cliente.
Gestionar el recaudo de la cartera asignada y la ruta.
Formación requerida:
Técnico en Información y Servicio al Cliente, Gestión Administrativa o programas afines.
Formación homologable por experiencia igual o superior a un año.
Experiencia:
Mínimo 6 meses en actividades relacionadas con servicio al cliente
(o un año de experiencia certificable si no cuenta con la formación técnica).
Competencias y habilidades:
Orientación al servicio.
Capacidad de comprensión de las necesidades de los usuarios.
Manejo adecuado de medios de comunicación.
Capacidad para gestionar PQR.
Autorregulación e inteligencia emocional.
Excelentes relaciones interpersonales y comunicación asertiva.
Horario laboral:
Lunes y martes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Miércoles a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
Condiciones de contratación:
Contrato a término fijo.
Salario: $1.750.905 + Subsidio de transporte
con todas las prestaciones de ley.
Política de bienestar organizacional
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente
Hace 5 días (actualizada)
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