Auxiliar de servicio al cliente

Descripción de la oferta

Tiene como encargo atención y respuesta a los requerimientos y/o solicitudes de cliente interno y externo por los canales de atención establecidos por la compañía; correo electrónico, tickets generados por solicitudes telefónicas, teléfono celular, video llamadas, atención presencial y demás canales que la empresa disponga más adelante.
Generar llamadas a los clientes externos dependiendo de campañas designadas sobre el sistema, debe destacar por su capacidad para construir relaciones sólidas, entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones que promuevan la lealtad a la marca. Debe ser una persona comunicativa, empática y con habilidades para identificar oportunidades de mejora y fortalecer la experiencia del cliente
En el sistema que maneja la compañía realizar inclusión de datos y demás tareas que la empresa disponga más adelante.
Estudios requeridos: Básica secundaria o carrera técnica formación en áreas como administración de empresas, Marketing o comunicación (opcionales afines a servicio al cliente)
Conocimiento básico office (Excel), cCertificaciones o cursos relacionados con servicio al cliente
Experiencia laboral: Su desempeño laboral debe haber sido en áreas de atención al cliente telefónica y físicamente, manejo y respuesta a los requerimientos de los clientes.

Competencias funcionales
ü Habilidad de escuchar, descubrir, identificar y contribuir a satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos.
ü Conciencia de pertenecer y trabajar en equipo, la actitud de solidaridad y la disponibilidad para participar en el logro de los objetivos estratégicos organizacionales o para resolver una situación más allá de su específico radio de acción o asignación.
ü Habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo. Capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.
Competencias Personales
ü Capacidad de estar en equilibrio entre las actividades personales, de trabajo y las necesidades de la organización en constante evolución y cambio.
ü Establecer relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza. Tener coherencia entre acciones, conductas y palabras. Asumir la responsabilidad de los propios errores.
ü Compromiso con que las tareas encomendadas. Su preocupación por el cumplimiento de lo asignado está por encima de sus propios intereses, la tarea asignada está primero.
ü Capacidad de ponerse plenamente en el lugar de otra persona.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de RENAULT PLAN ROMBO

Sociedad administradora de planes de autofinanciamiento comercial para la adquisición de vehículos Renault cero kilómetros. Filial de SOFASA RENAULT vigilada por la Superintendencia de Sociedades.

Salarios