Auxiliar de servicio al cliente

Descripción de la oferta

Empresa del sector textil, requiere para su equipo de trabajo técnico/a o tecnólogo/a de servicio al cliente o afines, con mínimo 12 meses de experiencia en atención al cliente y ventas digitales, preferiblemente en moda, retail o marcas premium, en el sector comercial. Funciones:
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes, adaptándose a sus necesidades y preferencias. Responder medios digitales como: WhatsApp, correo, Instagram Tick tock y otras.
- Gestionar las quejas y preocupaciones de los clientes de manera profesional y empática, trabajando para encontrar soluciones satisfactorias. Analizar, responder procesos de quejas, sugerencias y reclamos.
- Mantenerse informado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa para proporcionar información precisa a los clientes.
- Registrar detalles importantes de las interacciones con los clientes en sistemas de seguimiento y CRM (gestión de relaciones con el cliente). Recopilar información de bases de datos, plataformas especializadas y redes sociales.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos de la empresa, como bodega o contabilidad, para resolver problemas y satisfacer las necesidades de los clientes. Conocimientos:
- Cumplimiento de presupuesto de ventas.
- Dominio de herramientas digitales y plataformas de mensajería (WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, etc.).
- Conocimiento en técnicas de ventas y servicio al cliente.
- Conocimiento básico de Excel.

Salario: $1.423.500 + auxilio de transporte $200.000 + pago de horas extras + bonificación.
Horario: lunes a sábado.
Tipo de contrato: obra o labor.
Lugar del trabajo: Medellín.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente

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