Auxiliar de Servicio al Cliente - Relación con la Comunidad

Descripción de la oferta

Auxiliar de Servicio al Cliente y Relación con la Comunidad ¿Te apasiona el servicio al cliente, el trabajo con comunidades y la generación de impacto social? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos una persona comprometida, empática y analítica que quiera aportar a la mejora continua del servicio y al fortalecimiento de la relación con nuestra comunidad de influencia. Objetivo del cargo Velar por un adecuada prestación del servicio, respuestas agiles y de fondo a las PQRSS, y una participación activa en el desarrollo de la comunidad de nuestra área de influencia. Requisitos del perfil Experiencia: Entre 1 y 3 años en cargos relacionados con servicio al cliente, gestión social, PQRS o trabajo comunitario. Formación académica: Tecnología en Servicio al Cliente, Administración, Gestión Documental, Trabajo Social o programas afines. Formación complementaria: Excel básico Servicio al cliente Trabajo social Funciones principales Identificar las necesidades y expectativas de los clientes y la comunidad para mejorar continuamente los procesos y el servicio. Planear y participar en encuentros semestrales con comunidades, priorizando las rutas con mayor índice de PQRS. Apoyar la definición e implementación de políticas, estrategias y planes de acción de servicio al cliente y gestión social. Participar en la investigación y diagnóstico continuo del mercado y la comunidad para caracterizar la zona de influencia y priorizar intervenciones. Proyectar, gestionar y notificar respuestas a derechos de petición, quejas y reclamaciones, garantizando el cumplimiento de los términos legales. Analizar, socializar y hacer seguimiento a las PQRS, asegurando trazabilidad, planes de acción y soluciones efectivas. Detectar patrones de comportamiento en quejas e interacciones, realizando análisis de causa raíz y proponiendo mejoras. Participar en espacios de conversación, encuestas y grupos focales con clientes y comunidad. Apoyar la creación de contenidos para redes sociales y otros canales de comunicación con la comunidad. Interactuar de forma continua con clientes y comunidad a través de canales presenciales y digitales. Sensibilizar y formar al personal operativo en servicio al cliente y relación con la comunidad. Garantizar el manejo seguro de la información del cliente conforme a la normativa vigente. Participar en procesos de sensibilización comunitaria en temas de servicio, medio ambiente, seguridad vial y otros. Hacer seguimiento a proyectos sociales y comunitarios con empresas aliadas y entidades del Estado. Formular acciones correctivas, preventivas y de mejora para fortalecer la percepción del servicio, el proceso y el SGI.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de MASIVO DE OCCIDENTE S.A.S

Masivo de Occidente S.A.S. (MDO) opera los buses alimentadores del Sistema Integrado de Transporte del Valle de Aburrá (SITVA) en la Cuenca 3, Belén, sur occidente de Medellín. Movilizamos personas de manera ágil, accesible y segura, mejorando su calidad de vida y preservando el medio ambiente. Queremos ser una empresa de clase mundial y reconocida como parte de la comunidad.