Auxiliar de Servicio al Cliente - Santiago de Cali

Descripción de la oferta

Somos una Empresa del Sector Automotriz y nos encontramos en el proceso de atracción para el cargo de Auxiliar de Servicio al Cliente, con Sede en la ciudad de Cali.

Si tienes este perfil mínimo postúlate:
Tecnico o tecnólogo en carreras administrativas con experiencia mínima de un año en servicio al cliente/contact center, manejo de office.
IMPORTANTE: Debe tener licencia de conducción automotriz (condición excluyente).

Responsabilidades generales del cargo:
-Atención de llamadas recibidas a través del Contact center, o cliente que se comunican directamente a la linea de atención al cliente del concesionario, con el fin de orientarles o indicarles en que proceso va su solicitud.
-Seguimiento, control diligenciamiento registro de calidad.
-Llamada control a lideres, llamea de seguimiento PQR radicadas según informe de 1 pagina, para concretar cita con el cliente y atender requerimiento según sea el caso.
-Registrar en DMS modulo 0705 seguimiento que se realice a cada PQRS.
-Elaboración de cartas de respuesta según plantilla carta modelo por costo, mal servicio ofrecido, remitir por correo electrónico o correo certificado según corresponda.
-Ingreso de encuestas efectuadas de ISC en DMS módulo 0702.
-Archivar consecutivamente las PQRS físicas en si respectiva AZ.
-Acompañamiento y visitas semanales a las sedes, en búsqueda de mejoramiento continuo del NPS (ISC) y atención oportuna de PQR y solicitudes de clientes, apoyo continuo planes de trabajo (registros de calidad) y acciones de mejora cliente interno.
-Acompañamiento en campo en las diferentes unidades de negocio (área comercial - posventa).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente

Hace 6 días

Acerca de AUTOPACIFICO SAS

AUTOPACIFICO S.A. es un concesionario automotriz de la red Chevrolet que comercializa vehículos nuevos y usados, repuestos y servicio de postventa. Fundado en 1984 en la ciudad de Cali, hoy tambien cuenta con operaciones en las ciudades de Palmira, Buga y Tuluá.

Buscamos siempre prestar un excelente servicio que exceda las necesidades de nuestros clientes generando valor para todos y clientes para toda la vida.

Salarios