Back Office - Representante de Atencion al Cliente
ARBUSTA S.A.S - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
Estamos buscando un/a persona para sumarse al Equipo Backoffice, con experiencia en Atencion al Cliente (Rubro seguros)
¿Te motiva ofrecer una experiencia al cliente empática, técnica y de calidad? ¿Te interesa aportar al cumplimiento normativo y proteger la reputación institucional desde la gestión estratégica de casos? ¡Entonces esta oportunidad puede ser para vos!
Sobre el rol:
Como Analista de Backoffice, vas a encargarte de gestionar integralmente las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), garantizando una atención clara, completa y oportuna.
Responsabilidades principales:
Atender y dar seguimiento a las PQRS en tiempo y forma.
Garantizar que cada respuesta sea clara, técnica y con foco en el cliente.
Escalar casos sensibles o complejos y documentar correctamente en la plataforma.
Colaborar con áreas internas para resolver consultas de forma efectiva.
Participar en instancias de mejora continua y retroalimentación del proceso.
Requisitos y conocimientos:
Conocimientos en normativas del sector asegurador y derechos del consumidor (excluyente)
Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).
Conocimiento de plataformas de gestión de casos (preferentemente Salesforce).
Redacción técnica profesional y orientación al detalle.
Experiencia con herramientas como Microsoft Copilot es un plus.
Buscamos a alguien con habilidades para:
Comunicar de forma clara, empática y profesional.
Analizar casos críticamente y sostener posturas con fundamento.
Organizarse, priorizar tareas y trabajar bajo presión.
Relacionarse con diferentes áreas de forma efectiva.
Aprender de manera continua y aportar a la mejora del proceso.
Modalidad de trabajo: Esquema Híbrido
Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm
Si esta propuesta resuena con vos y querés ser parte de un equipo que apuesta por la calidad, ¡postulate ahora!
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de asesorar, Microsoft excel, Microsoft office, Atención al cliente
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Adherencia o cumplimiento de normas Capacidad de asesorar Microsoft excel Microsoft office Atención al clienteHace 5 días (actualizada)
Acerca de ARBUSTA S.A.S
Empresa de Servicio de Tecnologia con oficinas en Colombia , Uruguay y Argentina.
Empresa de Servicio de Tecnologia con oficinas en Colombia , Uruguay y Argentina.
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