Coordinador de formación y calidad para Call Center
Importante empresa del sector - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
Estamos buscando un coordinador de formación y calidad El coordinador de formación y calidad es responsable de liderar los procesos de formación y calidad del servicio, asegurando que los colaboradores adquieran las competencias necesarias y que los estándares operativos se cumplan de manera consistente. Su rol garantiza la mejora continua del desempeño, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de indicadores clave dentro de la operación. Oferta laboral: Salario base: $3.500.000. COP Variable por desempeño: Hasta $500.000 COP mensuales Contrato: Indefinido Modalidad: Híbrida Ubicación: Medellín y Bogotá . Horario: de lunes a viernes, horario de oficina y disponibilidad los sábados. Requisitos: Profesional en Pedagogía, Ingeniería, Humanística o áreas afines. Experiencia mínima de 2 años en coordinador, supervisor de formación y calidad o roles combinados dentro del sector BPO/Call Center. Conocimiento en metodologías de capacitación, herramientas de QA y gestión de KPIs. Herramientas de estadística e indicadores de gestión, medición de métricas, conocimiento de auditorias y mejora de procesos Manejo intermedio o avanzado de Excel y plataformas de formación (LMS). Habilidad para liderar equipos, gestionar proyectos y analizar información. Excelentes capacidades de comunicación oral y escrita. Misión: Garantizar la ejecución del plan de formación y la programación de sesiones de capacitación, garantizando la coherencia en la enseñanza, los contenidos y el proceso de evaluación. Liderar y garantizar la medición de la calidad emitida de los asesores de servicio durante de todo el customer journey, velando el cumplimiento de los indicadores de gestión
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 23 horas (actualizada)
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