Coordinadora de Experiencia Clínica Y Atención Integral - Coordinador de IPS Salud Ocupacional

Descripción de la oferta

Vacante: Coordinadora de Experiencia Clínica Y Atención Integral

Entidad: Importante Empresa Del Sector De La Salud
Ubicación: Villavicencio – Meta
Área: Atención Integral al Usuario – Calidad Asistencial
Nivel Jerárquico: Dirección Media – Coordinación Técnica con Liderazgo Humano
Fecha de publicación: junio 2025
QUIÉNES SOMOS
Somos una importante empresa del sector de la salud con más de 13 años de trayectoria en el mercado, amplia cobertura nacional, y una sólida posición de liderazgo en el sector óptico, exámenes médicos ocupacionales y servicios habilitados para refrendación de pase. Nos caracterizamos por mantener un compromiso permanente con la calidad asistencial, el bienestar del usuario, la excelencia operativa y el crecimiento sostenible en el sector salud.
En el marco de nuestra expansión buscamos incorporar a nuestro equipo una Coordinadora de Experiencia Clínica y Atención Integral, quien liderará la operación clínica y administrativa orientada al usuario, asegurando el cumplimiento de altos estándares de calidad, oportunidad y calidez en el servicio.
PROPÓSITO DEL CARGO
Planificar, dirigir, supervisar y evaluar los procesos relacionados con la experiencia del usuario y la atención integral en salud, asegurando el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y el enfoque humanizado en la prestación del servicio. La posición constituye un eslabón estratégico para garantizar la continuidad y excelencia asistencial dentro de un modelo de atención centrado en el paciente y consolidado en salud ocupacional y servicios médicos especializados.
PRINCIPALES FUNCIONES
Gestión de la experiencia del usuario
• Diseñar, ejecutar y evaluar programas para la optimización de la experiencia del paciente desde el ingreso hasta el egreso.
• Gestionar la trazabilidad y cierre efectivo de PQRS mediante análisis de causa raíz y aplicación de acciones correctivas.
• Analizar los indicadores de experiencia y establecer planes de mejora sobre los resultados obtenidos.
Supervisión clínica y administrativa integral
• Asegurar el cumplimiento de rutas de atención, protocolos clínicos, guías de práctica y normatividad vigente.
• Coordinar la articulación funcional de los equipos clínicos y administrativos en los procesos asistenciales.
Liderazgo operativo y de talento humano
• Dirigir los equipos operativos de atención al usuario, personal técnico y clínico, garantizando el desarrollo profesional y el cumplimiento de estándares institucionales.
• Diseñar e implementar planes de capacitación continua en calidad, humanización y normatividad sectorial.
• Evaluar el desempeño individual y colectivo, estableciendo acciones de mejora y fortalecimiento de competencias.
Supervisión técnica diaria en puntos de atención
• Validar diariamente la operatividad de procesos asistenciales, cumplimiento de turnos, protocolos, normativas y procedimientos institucionales.
• Verificar las condiciones físicas, tecnológicas y logísticas de las instalaciones y servicios asistenciales.
Relación institucional y reporte gerencial
• Articular las áreas operativas con la alta dirección, mediante reportes periódicos de indicadores de desempeño, hallazgos críticos y propuestas de mejoramiento.
Cumplimiento normativo y auditorías
• Asegurar el cumplimiento integral de las normativas sectoriales, como la Resolución 3100 de 2019, el Decreto 780 de 2016 y lineamientos de habilitación.
• Liderar auditorías internas y acompañar procesos de auditoría externa frente a los entes de vigilancia y control.
RESPONSABILIDADES ESTRATÉGICAS
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en el servicio de salud.
• Lograr los objetivos de satisfacción del usuario establecidos por la institución.
• Supervisar el cumplimiento de los tiempos de atención y la productividad operativa.
• Fomentar la cultura organizacional de mejora continua, trabajo en equipo y enfoque humanizado.
COMPETENCIAS TRANSVERSALES
• Liderazgo técnico con enfoque humano.
• Pensamiento estratégico y visión de resultados.
• Toma de decisiones éticas y objetivas.
• Comunicación asertiva y escucha activa.
• Capacidad de negociación y manejo de conflictos.
• Flexibilidad, adaptabilidad al cambio y gestión de procesos.
• Dominio normativo y manejo de herramientas tecnológicas del sector salud.
REQUISITOS DEL CARGO
Formación Académica
• Técnicos o tecnólogos en Auxiliar de Enfermería, Auxiliar de Laboratorio Clínico o Salud Ocupacional.
• Profesionales en Psicología, Trabajo Social, Administración en Salud o carreras afines.
• Formación complementaria deseable en servicio al cliente, humanización en salud, auditoría de calidad o gerencia de servicios en salud.
Experiencia Laboral
• Experiencia mínima de dos años en cargos de coordinación asistencial, supervisión de atención al usuario o gestión de experiencia del paciente, preferiblemente en IPS o empresas de salud ocupacional.
Conocimientos Técnicos
• Sistema General de Seguridad Social en Salud.
• Procesos de gestión de PQRS y programas de fidelización.
• Protocolos asistenciales y rutas de atención integral.
• Normativa sectorial vigente: Resolución 3100 de 2019 y Decreto 780 de 2016.
• Manejo de sistemas informáticos clínicos, historia clínica electrónica, agendamiento y CRM.
OFRECEMOS
• Contrato directo e indefinido con la empresa.
• Estabilidad laboral dentro de una organización sólida y en crecimiento.
• Programas de capacitación y formación continua.
• Un ambiente de trabajo profesional, orientado al trabajo en equipo, la calidad y la innovación permanente.
PROCESO DE APLICACIÓN
Las personas interesadas en participar en este proceso de selección deberán contar con el perfil descrito y demostrar experiencia en el ámbito de coordinación clínica y gestión de la experiencia del paciente en el sector salud.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Aceptación de errores y fracasos
• Licencias de conducir: A1 ,B2 ,C2
• Disponibilidad de viajar: Si
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: care, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, health, salut

Ayer (actualizada)