Customer Service Agent - Agente de Atención al cliente
SOLVO S.A.S - Medellín, Antioquia
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Descripción de la oferta
REMOTO
Agente de Servicio al Cliente Biligüe
Horario: Lunes a viernes de 2:00 a.m. a 12:00 p.m. (el horario está sujeto a cambios debido a cambios horarios en el país).
Se busca un profesional que comparta y se alinee con los valores de trabajo en equipo, orientación al cliente, ganas de crecer, compromiso, resolución, resiliencia y hacer lo correcto.
Requerimientos:
Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en un entorno de servicio al cliente tanto B2B como B2C.
Experiencia en el manejo de Microsoft Office.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e ingles; opcional Portugués.
Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y efectiva.
Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, con atención al detalle y habilidades organizativas.
Flexibilidad para trabajar en un entorno dinámico.
Se valorará positivamente conocimientos avanzados de sistemas de gestión empresarial (ERP), herramientas de CRM, Ticketing & Ecommerce.
Experiencia en gestión de equipos
Responsabilidades:
Servicio de Atención al Franquiciado:
Gestionar consultas de los franquiciados sobre gestión de la franquicia, servicios,plataforma Ecommerce, etc.
Recopilación de información para gestionar el alta en Google My Business de laslavanderías.
Brindar soporte y asistencia a los franquiciados a través de diferentes canales decomunicación, incluyendo correo electrónico, teléfono y chat en línea.
Gestionar consultas de master franquicias.
Soporte Administrativo:
Brindar soporte administrativo en la facturación de los franquiciados y gestionar lareclamación de deudas utilizando el sistema Holded.
Asistir en la coordinación de suministros y la gestión de pedidos de oficina.
Gestionar la centralita de administración para proporcionar soporte telefónico afranquiciados y proveedores.
Asistir en la recopilación de información relevante, como contratos y traspasos, paragarantizar la correcta gestión administrativa de las franquicias.
Servicio de Atención al Consumidor:
Resolver consultas y problemas de los consumidores vía mail y chat en línea.
Administrar contactos a través de Hubspot para garantizar un seguimiento efectivo de lasconsultas de los consumidores.
Responsable de la Plataforma de Ecommerce:
Actualizar regularmente las referencias y precios en la plataforma de ecommerce paragarantizar la precisión de la información.
Coordinar con el equipo de suministros para asegurar una gestión efectiva de losproductos disponibles en la plataforma.
Seguimiento y gestión de los pedidos de los franquiciados para asegurarse su entrega.
¡Postúlate ya mismo, te estamos esperando, BE A SOULVER!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, costumer, cliente
Hace 4 días (actualizada)
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Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de SOLVO S.A.S
Somos una empresa de Outsourcing de Servicios que prestamos acompañamiento en Contratación de personal a compañías norteamericanas para laborar desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.
Salarios
Cobrador/a
Media salarial
$ 2.350.000 /mes
6 salarios
$ 1.900.000
$ 2.600.000
Asesor/a de servicios
Media salarial
$ 2.316.666 /mes
6 salarios
$ 2.100.000
$ 2.700.000
Asesores/as de servicio
Media salarial
$ 2.640.000 /mes
5 salarios
$ 2.400.000
$ 2.800.000
Customer service representative
Media salarial
$ 2.480.000 /mes
5 salarios
$ 2.000.000
$ 2.600.000
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