Especialista en Atención al Cliente. Barranquilla y Medellin. V

Descripción de la oferta

Disponibilidad Horaria:
Lunes a domingo con disponibilidad entre las 9:00 a.m. y la 1:00 a.m.
(No significa que el horario es de 9 a 1 am, significa que la franja horaria será en esa franja, 44 horas a la semana con 1 hora de almuerzo y respectivos breaks)
Dos días libres a la semana (pueden ser consecutivos, pero no se aseguran)
Cuando se gana la modalidad hibrida por performance son 3 días de Home Office y dos días onsite.
Descripción del trabajo
Impulsados por nuestra Pasión por las Personas, nuestros Especialistas en Atención al Cliente están enfocados en brindar una excelente experiencia al cliente. Proporcionan soporte a los clientes vía TELÉFONO/CHAT, asistiendo con consultas, resolución de problemas y soporte general. Responden a todas las comunicaciones de los clientes por teléfono o chat y brindan soporte en consultas de cuentas, servicios, programas/promociones y problemas técnicos de .com/Direct.
En última instancia, unimos a las personas. Ya sean nuestros clientes, sus clientes, nuestros colegas o nuestros socios sin fines de lucro, no podemos resistirnos a la diversión de
trabajar con personas. Cada conexión, cada relación importa.

Experiencia mínimo 6 meses de experiencia en CSR en BPO. Inglés C1.

Responsabilidades:
· Responder a las solicitudes/consultas de los clientes por teléfono, incluyendo compras de productos, consultas de servicio y calidad, estado de pedidos, información de productos y problemas generales de soporte al cliente.
· Demostrar altos estándares de calidad en el servicio.
· Mantenerse al día con el conocimiento de productos/procedimientos y evaluar las tendencias de la industria.
· Trabajar en conjunto con el equipo de calidad y capacitación para autogestionar las expectativas de rendimiento.
· Mantener una línea de comunicación abierta con el Líder de Equipo/Defensor de Calidad/el Entrenador y el gerente para apoyo y desarrollo personal.
· Mantener conocimientos empresariales, cortesía y profesionalismo al tratar con todos los contactos de los clientes.
· Mantener la base de datos propietaria del centro de llamadas (CSC) ingresando la información con precisión y documentando adecuadamente todas las interacciones con los clientes.
· Ser puntual en el trabajo y adherirse a todos los horarios y plazos tanto programados como de proyectos especiales.
· Estricta adherencia a los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos por la gerencia.
· Esforzarse por superar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos de calidad según lo establecido por la gerencia.
· Comunicarse con los clientes de manera proactiva y profesional a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico. Los agentes pueden ser solicitados para cambiar entre canales en cualquier momento.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 18 y 40 años

Palabras clave: specialist, especialista, care, costumer, cliente

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

Aplica ahora y trabaja desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.

Salarios