Gestor de Servicios y Atención a Clientes

Descripción de la oferta

Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios y atención a clientes

La responsabilidad principal de esta posición será:

Gestionar integralmente las solicitudes, requerimientos, reclamos y necesidades de los clientes, brindando soluciones oportunas, eficientes y alineadas con los estándares de servicio definidos, con el fin de garantizar la satisfacción, fidelización y confianza del cliente en la organización.

Las funciones son:

Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos de los clientes a través de los diferentes canales habilitados (presencial, telefónico, digital, etc.).
Hacer seguimiento a los compromisos adquiridos con el cliente hasta su cierre efectivo.
Coordinar con otras áreas (técnica, operaciones) la solución oportuna de los requerimientos.
Cumplir con los indicadores de servicio (tiempos de respuesta, calidad de atención, satisfacción del cliente, etc.).
Participar en campañas de fidelización, actualización de datos o encuestas de percepción.
Mantener actualizados los conocimientos sobre productos, servicios, procesos y políticas de la compañía.

Requisitos:
La persona que ocupe el puesto deberá tener conocimientos técnicos de ingeniería y/o conocimientos en mantenimientos de obras.
Haber estado en el área de Atención a Clientes con clientes españoles

Ofrecemos:
Capacitación continua
Estabilidad laboral

Zona de trabajo:
Chapinero

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Atención al cliente, Microsoft Excel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de DOMINION COLOMBIA SAS

Empresa española con filial en Colombia, Industrial y Medio Ambiental enfocada en los sectores de Hidrocarburos, Oil & Gas, energía y ambiental, con más de 5 años de experiencia en Colombia.

Salarios