Helpdesk - Técnico de soporte IT Presencial

Descripción de la oferta

Buscamos un/a técnico/a en tecnología que garantice la continuidad operativa de los entornos digitales mediante la atención de incidencias, administración de plataformas, automatización de procesos y soporte técnico a usuarios internos.
Serás responsable de diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software a través de sistema de tickets, teléfono o correo, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y asegurando el seguimiento de cada caso.

Funciones principales
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel en sistemas operativos (Windows/MacOS), aplicaciones de oficina (Microsoft 365 / Google Workspace) y conectividad (LAN/Wi-Fi).
- Escalar problemas complejos a Nivel 2 o Nivel 3, garantizando trazabilidad y seguimiento.
- Instalar, configurar y poner a punto equipos de usuario y periféricos.
- Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
- Administrar cuentas de usuario en directorios y plataformas empresariales (ej. Active Directory, correo corporativo).
- Gestionar inventario de activos tecnológicos y cumplimiento de políticas de seguridad.
- Apoyar la implementación de buenas prácticas de seguridad (antivirus, backups, educación al usuario).
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en el sistema de tickets.
- Crear y mantener guías, manuales y bases de conocimiento.
- Gestionar, mantener y optimizar plataformas tecnológicas, educativas (LMS) y CRM.
- Desarrollar e implementar automatizaciones de procesos operativos y académicos.
- Elaborar documentación técnica de configuraciones, flujos y procesos.

Requisitos
- Formación técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Desarrollo Web o áreas afines.
- Experiencia de mínima de 2 a 3 años en soporte IT, gestión de plataformas digitales o automatización de procesos.
- Conocimientos en CRM, plataformas educativas (LMS), automatización de flujos y bases de datos a nivel funcional.
- Experiencia con metodologías ágiles y buenas prácticas de documentación tecnológica.

Competencias
- Resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.
- Autonomía, organización y orientación a resultados.
- Gestión del tiempo y cumplimiento de plazos.
- Comunicación clara y efectiva.
- Trabajo bajo presión.

Condiciones:
- Trabajo presencial en Bogotá, horario de 7:30am a 5:15pm
- Contrato a término indefinido
- Vacaciones colectivas en agosto y diciembre
- Oportunidades reales de crecimiento y aprendizaje continuo
- Impacto real y alcance internacional

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Amabilidad, Agilidad, Análisis de fallas, Análisis de indicadores, Análisis de inventarios, Análisis de sistemas, Soporte a usuarios, Soporte de helpdesk, Ingeniería de soporte de sistemas, Soporte al usuario de computadoras, Soporte de escritorio remoto

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, tecnologias, la, informacion, it

24 de febrero (actualizada)

Acerca de EADICOL Escuela Abierta de desarrollo en ingeniería y construcci

EADIC es una empresa española especializada en formación de posgrado y continuidad a ingenieros-as y arquitectos-as en España y Latinoamérica.

Con sede en Madrid y delegaciones en Perú , México y Colombia y apenas 10 años de vida, ha experimentado un crecimiento espectacular basado en la ilusión, la innovación y la visión de un equipo joven y entusiasta.
Desde el año 2011 EADIC a pasado de 3 a 120 empleados en España, Colombia, Perú y Venezuela así como más de 400 profesores cola...

EADIC es una empresa española especializada en formación de posgrado y continuidad a ingenieros-as y arquitectos-as en España y Latinoamérica.

Con sede en Madrid y delegaciones en Perú , México y Colombia y apenas 10 años de vida, ha experimentado un crecimiento espectacular basado en la ilusión, la innovación y la visión de un equipo joven y entusiasta.
Desde el año 2011 EADIC a pasado de 3 a 120 empleados en España, Colombia, Perú y Venezuela así como más de 400 profesores colaboradores del más alto nivel en sus especialidades en ingeniería, arquitectura y construcción.
Hoy forma a miles de ingenieros-as de habla hispana en sus 40 Maestrías y sus innumerables e innovadores cursos cortos de especialización.

Salarios