Jefe Jr. Formación y Calidad - Contact Center, BPO
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
JEFE JR. DE ENTRENAMIENTO Y CALIDAD ¿Te apasiona desarrollar equipos, mejorar la calidad y generar impacto real en la operación? Esta oportunidad es para ti. Nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder / Jefe Jr. de Entrenamiento y Calidad, quien será responsable de liderar de manera integral los procesos de formación y aseguramiento de calidad en campañas de contact center, garantizando resultados sostenibles, cumplimiento de KPIs y excelencia en la experiencia del cliente. Misión del cargo Liderar estratégicamente los procesos de formación y calidad, asegurando la preparación, alineación y desempeño de los equipos operativos, mediante el seguimiento de indicadores, implementación de planes de mejora y generación de estrategias que impacten positivamente los resultados del negocio. Responsabilidades principales Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y desempeño del equipo de formación y analistas QA. Diseñar, implementar y hacer seguimiento a planes de acción y mejora continua enfocados en KPIs operativos. Monitorear indicadores de desempeño (diarios, semanales y mensuales) y tomar decisiones basadas en datos. Definir e implementar estrategias de estandarización de procesos y experiencia de cliente. Liderar equipos conjuntos de formación y calidad, asegurando alineación con la operación. Participar en reuniones estratégicas con operación y cliente para definición de acciones de mejora. Gestionar la evolución de resultados e identificar desviaciones, proponiendo soluciones oportunas. Acompañar la evaluación y desarrollo del equipo a cargo (formadores y QA). Alcance del rol Liderazgo de equipos de formación y calidad Alta interacción con operación y stakeholders Toma de decisiones sobre estructura, desempeño y evolución del equipo Participación en procesos de selección y desarrollo del talento Requisitos Profesional o tecnólogo en Psicología, Administración, Pedagogía o carreras afines Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares en BPO / Contact Center Experiencia comprobada liderando equipos integrados de formación y calidad (indispensable) Conocimiento en seguimiento de indicadores y gestión operativa Manejo intermedio de herramientas ofimáticas Condiciones laborales Salario: $4.000.000 Contrato: Término indefinido Horario: Administrativo (44 horas semanales) Modalidad: Presencial
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, junior, training, capacitacion, capacitador, quality, qa
Hace 20 horas (actualizada)
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