Líder de Atención al Cliente - Asociación de Pereira

Descripción de la oferta

Asociación Viva Cerritos está en búsqueda de una persona proactiva, orientada al servicio y con habilidades de liderazgo, encargada de dirigir y coordinar las actividades del área de atención al cliente, garantizando una experiencia positiva para usuarios, asociadas y comunidad, promoviendo la calidad en la atención y el cumplimiento de los procesos institucionales.

Funciones principales

Liderar el equipo de atención al cliente y coordinar sus actividades diarias.
Garantizar una atención de calidad, eficiente y respetuosa con las personas usuarias y asociadas.
Atender consultas, quejas, reclamos y solicitudes, dando seguimiento y soluciones oportunas.
Monitorear indicadores de servicio y proponer mejoras continuas para optimizar la experiencia del cliente.
Coordinar procesos de comunicación con otras áreas de la asociación para resolver casos o solicitudes complejas.
Capacitar y acompañar al equipo para fortalecer habilidades de atención y servicio.
Preparar informes de gestión y reportes de indicadores para la dirección.

Requisitos

Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Mercadeo, Gestión de Servicio al Cliente, Comunicación o áreas afines.
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de atención al cliente o en funciones similares.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Dominio de herramientas básicas de oficina (Word, Excel).

Condiciones
Contrato: Indefinido
Horario: Lunes a Sábado 44 horas laborales
Salario: $3´200.000

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 3 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente

Hace 17 horas (actualizada)

Acerca de CreSer

Somos una organización comprometida con el desarrollo del Ser Humano, construyendo relaciones armónicas y satisfactorias, para la valoración del individuo y su entorno, mediante procesos transformadores de conducta.

Salarios