Líder de mejora continua - Presencial, Medellín

Descripción de la oferta

¡Nos encantaría tener un talento como el tuyo!

Importante empresa del sector BPO ubicado en Sabaneta se encuentra en búsqueda de un LIDER DE MEJORA CONTINUA.

Requisitos:

- Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, ingenierías y/o afines
- Experiencia de 1 año como Analista de calidad, supervisor de calidad.
- Experiencia en auditoria de procesos de call center, back office y/o ventas
- 100% presencial
- Horario: lunes a sábado
- Conocimiento en lookerstudio, Thinkcell, Excel, herramientas ofimáticas, deseable PowerBI

Funciones:

1. Seguimiento a los analistas QA en la productividad y calidad de la gestión realizada.
2. Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de los analistas de QA.
3. Realizar calibraciones a nivel interno y externo.
4. Generar los insumos necesarios y/o alertas apalancando el mejoramiento de los procesos para el cumplimiento de los indicadores de la cuenta.
5. Realizar análisis de indicadores y formular planes de acción
6. Seguimiento a cumplimiento de política de calidad (ISO 9001).

Ofrecemos:

- Contrato a término indefinido directamente con la empresa.
- Salario 2.500.000 + Bonificación adicional (dependiendo de los resultados)
- Las bonificaciones se entregan 45 días después del cierre del mes

Esperamos contar contigo!!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 4 horas

Acerca de Almacontact SAS

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM q...

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM que utilizan tecnología innovadora capaz de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. Ofrece soluciones a organizaciones privadas y gubernamentales, presentándose como un socio para la gestión eficiente, flexible y efectiva de los procesos de atención al cliente, tanto en términos de planificación y operaciones.
 
Para Almacontact, la característica distintiva de su gama de servicios sigue siendo el uso de la innovadora tecnología semántica Almawave, que permite reconocer el lenguaje natural para optimizar los procesos operativos. Los operadores de Contact Center se vuelven expertos en la gestión de problemas individuales al utilizar datos no estructurados y gracias al control integrado de todos los canales de comunicación.

Salarios