Lider Servicio al Cliente PQR - Con experiencia en quejas y reclamos
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Importante empresa del sector, se encuentra en búsqueda de la persona encargada de asegurar el cumplimiento de servicio atención al cliente y Back Office con experiencia de 2 años certificable, técnica o tecnóloga. Enfoque en solucionar los inconvenientes presentados, atención de PQRS Preferiblemente en sector contact center.
Funciones:
Asegurar que todos los colaboradores estén preparados para responder los requerimientos y preguntas de los clientes de los diferentes canales digitales como: Email, Chat Web. WhatsApp, redes sociales y teléfono, las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes. Analizarlas para interpretar el requerimiento, procesarlas y gestionarlas para brindar la mejor respuesta.
Asegurar la respuesta oportuna y proactiva a través del medio establecido garantizando la satisfacción y fidelización de los clientes.
Llevar a cabo las tareas, hacer el control y seguimiento para que estén alineadas con los procesos del área.
Realizar/coordinar los informes para mantener a la gerencia bien informada de puntos críticos de corrección.
Trabajar en estrecha colaboración con otras áreas clave para asegurar la resolución de casos de clientes en tiempo y calidad. Incluye el manejo directo con clientes en situaciones críticas y/o escaladas.
Ofrecemos :
Contrato a termino indefinido
Estabilidad Laboral
Salario a Convenir
Contrato Presencial.
Lugar de Trabajo : Norte de Bogotá Prado veraniego
***************@vitasei.com
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente
Hace 6 horas (actualizada)
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