Supervisor de calidad - Call center

Descripción de la oferta

Presencial | Prestación de Servicios | Buscamos Tecnólogo(a) con experiencia comprobada en monitoreo de llamadas y retroalimentación en call center, que haya liderado equipos pequeños de calidad y tenga enfoque en resultados comerciales. Esta posición es 100% operativa y estratégica en calidad de llamadas (no es calidad documental ni de procesos industriales). ¿Qué harás? Monitoreo y evaluación de llamadas comerciales. Retroalimentación individual y grupal a operadores. Seguimiento y acompañamiento a 2 analistas/monitores de calidad. Análisis de indicadores de desempeño (conversión, adherencia, tipificación). Elaboración de reportes para gerencia. Propuesta de acciones de mejora basadas en hallazgos reales de llamadas. Requisitos obligatorios Mínimo 2 años de experiencia en calidad de call center (monitoreo y feedback). Experiencia liderando mínimo 2 personas. Experiencia directa realizando sesiones de retroalimentación. Tecnólogo(a) graduado(a) en áreas administrativas, gestión empresarial o afines. Manejo intermedio o avanzado de Excel. Disponibilidad para trabajo presencial en Bogotá. Si no tienes experiencia específica en monitoreo de llamadas en call center, esta vacante no aplica. Condiciones Contrato por Prestación de Servicios. Honorarios mensuales: $2.350.000. Modalidad presencial. Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Buscamos una persona: Analítica y orientada a métricas. Con liderazgo práctico (no solo teórico). Directa, estructurada y con criterio técnico. Enfocada en mejora continua y resultados comerciales. Si cumples el perfil y estás de acuerdo con la modalidad contractual, postúlate.07:32 PM

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de EVERGREEN NATURALS SAS

En EVERGREEN S.A.S. desarrollamos, comercializamos y promovemos productos naturales de alta calidad, impulsando el bienestar de nuestros clientes y el cuidado del entorno. Nos comprometemos con la innovación constante, la excelencia operativa y el crecimiento sostenible, optimizando nuestros procesos para ofrecer soluciones responsables y competitivas en mercados internacionales.
Aspiramos a transformar la industria mediante la innovación, la eficiencia y alianzas estratégicas, consolidando...

En EVERGREEN S.A.S. desarrollamos, comercializamos y promovemos productos naturales de alta calidad, impulsando el bienestar de nuestros clientes y el cuidado del entorno. Nos comprometemos con la innovación constante, la excelencia operativa y el crecimiento sostenible, optimizando nuestros procesos para ofrecer soluciones responsables y competitivas en mercados internacionales.
Aspiramos a transformar la industria mediante la innovación, la eficiencia y alianzas estratégicas, consolidando un modelo de negocio sostenible que inspire confianza, impacto positivo y crecimiento continuo, siendo reconocidos como la empresa líder en productos naturales a nivel global, con una presencia sólida en Latinoamérica, Norteamérica y Europa.