Supervisor de Operaciones Contact Center

Descripción de la oferta

¿Te apasiona el liderazgo, la atención al cliente y la mejora continua?

Buscamos un Supervisor de Atención al Cliente que impulse el rendimiento de nuestro equipo y garantice una experiencia excepcional en cada interacción digital.

Si tienes experiencia gestionando equipos en canales como chat, tickets y correo electrónico, y te motiva desarrollar talento mientras optimizas la operación, esta es tu oportunidad.

Misión del Cargo

Liderar, inspirar y desarrollar un equipo de agentes digitales, asegurando el cumplimiento de los KPIs de servicio y generando impacto en la satisfacción del cliente.

El objetivo es optimizar procesos, fortalecer el desempeño del equipo y garantizar una atención ágil, eficiente y de calidad.

Responsabilidades del rol

Supervisar y dar seguimiento al rendimiento de los agentes, asegurando el cumplimiento de KPIs clave como:
Tiempo Medio de Operación (TMO)
Nivel de Servicio (SLA)
Satisfacción del Cliente (CSAT)
First Contact Resolution (FCR)
Adherencia y productividad
Monitorear en tiempo real la calidad de las interacciones, asegurando respuestas precisas, empáticas y alineadas con las políticas del servicio.
Implementar sesiones de coaching, feedback y capacitación continua, promoviendo la mejora del equipo.
Generar y presentar reportes semanales con insights sobre desempeño y oportunidades de optimización.
Velar por la correcta aplicación de procesos, herramientas y cumplimiento de políticas del servicio.
Gestionar la asistencia y adherencia del equipo, asegurando eficiencia operativa.
Atender requerimientos del cliente corporativo y proponer soluciones estratégicas para mejorar el servicio.
Impulsar la motivación y el desarrollo profesional de los agentes, asegurando su crecimiento dentro de la empresa.

Perfil ideal

Experiencia mínima de 1-2 años supervisando equipos en atención al cliente digital (chat, tickets, email).
Dominio de herramientas de soporte como Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Intercom o similares.
Liderazgo, comunicación efectiva y habilidades de coaching para potenciar al equipo.
Capacidad para interpretar métricas, generar reportes y tomar decisiones basadas en datos.
Mentalidad enfocada en solución de problemas y mejora continua.
Adaptabilidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Lo que ofrecemos

Oportunidad de crecimiento en una empresa en expansión.
Capacitación continua para fortalecer tus habilidades.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Modalidad: Presencial

Si te motiva el liderazgo en un entorno digital y quieres llevar tu carrera al siguiente nivel, postula ahora y únete a nuestro equipo

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Liderazgo, Orientación al logro
• Personas con discapacidad: Sí

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

7 de marzo

Acerca de Intelsa

Somos Intelsa, una empresa del sector BPO en rápido crecimiento que está revolucionando la industria con servicios innovadores y una cultura de alto desempeño que nos ha permitido, en solo 4 años de existencia, convertirnos en una de los mejores Contact Center y Centros de Experiencia de Usuario de Colombia.
En 2018 fuimos reconocidos por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO con dos premios nacionales:

Mejor Operación de Tercerización de Procesos
Mejor Ges...

Somos Intelsa, una empresa del sector BPO en rápido crecimiento que está revolucionando la industria con servicios innovadores y una cultura de alto desempeño que nos ha permitido, en solo 4 años de existencia, convertirnos en una de los mejores Contact Center y Centros de Experiencia de Usuario de Colombia.
En 2018 fuimos reconocidos por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO con dos premios nacionales:

Mejor Operación de Tercerización de Procesos
Mejor Gestión de Centros de Servicios Compartidos