Supervisor de Operaciones Semibilingue

Descripción de la oferta

¿Tienes experiencia liderando equipos en telemercadeo, retención y fidelización de clientes? ¿Te apasiona la gestión operativa y la optimización del desempeño en canales digitales?

Buscamos un Supervisor de Operaciones semibilingue que impulse la eficiencia del equipo y garantice la excelencia en la atención al cliente.

Si eres una persona con habilidades analíticas, liderazgo efectivo y orientación a resultados, esta es tu oportunidad.

Misión del Cargo

Liderar y gestionar un equipo de asesores para garantizar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) y optimizar la operación del servicio.

Tu objetivo será coordinar estrategias de retención, fidelización y atención multicanal (chat, tickets, telemercadeo) para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar los objetivos comerciales.

¿Qué harás en este rol?

Supervisar el rendimiento de los asesores y garantizar el cumplimiento de KPIs como:
Tiempo Medio de Manejo (TMO)
Tasa de Retención y Fidelización
Satisfacción del Cliente (CSAT)
Productividad y Adherencia
Evaluar el desempeño individual de los agentes y realizar sesiones de coaching y retroalimentación para su desarrollo.
Implementar capacitaciones en habilidades blandas y técnicas, asegurando que el equipo cuente con las herramientas necesarias para ofrecer un servicio de calidad.
Monitorear en tiempo real la atención brindada a los clientes y garantizar la correcta aplicación de procesos y políticas.
Generar informes semanales sobre gestión operativa, desempeño del equipo y oportunidades de mejora.
Coordinar con el cliente corporativo para explorar nuevas estrategias de optimización del servicio.
Validar que los agentes cuenten con los accesos adecuados a sus herramientas de trabajo y garantizar su uso responsable.

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia mínima de 3 año en supervisión de equipos en telemercadeo, retención y atención multicanal (experiencia certificada).
Dominio de herramientas de atención al cliente y gestión de tickets.
Manejo de Excel intermedio-avanzado para análisis de métricas.
Excelente capacidad de redacción y ortografía.
Nivel de inglés B2 (deseable).
Habilidades en liderazgo, coaching, comunicación efectiva y análisis de datos.
Adaptabilidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico.
Lo que ofrecemos
Oportunidad de crecimiento en una empresa en expansión.
Capacitación continua para fortalecer tus habilidades en liderazgo y análisis de datos.
Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

Modalidad: Presencial

Si quieres liderar un equipo y marcar la diferencia en la experiencia del cliente, postula ahora.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Comunicación y persuasión, Liderazgo, Orientación al logro, Trabajo en equipo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

Hace más de 30 días

Acerca de Intelsa

Somos Intelsa, una empresa del sector BPO en rápido crecimiento que está revolucionando la industria con servicios innovadores y una cultura de alto desempeño que nos ha permitido, en solo 4 años de existencia, convertirnos en una de los mejores Contact Center y Centros de Experiencia de Usuario de Colombia.
En 2018 fuimos reconocidos por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO con dos premios nacionales:

Mejor Operación de Tercerización de Procesos
Mejor Ges...

Somos Intelsa, una empresa del sector BPO en rápido crecimiento que está revolucionando la industria con servicios innovadores y una cultura de alto desempeño que nos ha permitido, en solo 4 años de existencia, convertirnos en una de los mejores Contact Center y Centros de Experiencia de Usuario de Colombia.
En 2018 fuimos reconocidos por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO con dos premios nacionales:

Mejor Operación de Tercerización de Procesos
Mejor Gestión de Centros de Servicios Compartidos