Supervisor servicio al cliente
WEI LABS SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
En WeiBook, plataforma tecnológica para negocios de belleza, estamos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Servicio al Cliente apasionado(a) por el liderazgo, la mejora continua y la experiencia del cliente. Si tienes experiencia gestionando equipos de atención y te motivan los retos, ¡esta oportunidad es para ti!
Responsabilidades principales
- Liderar, acompañar y motivar al equipo de Servicio al Cliente.
- Garantizar el cumplimiento de KPIs (SLA, FRT, AHT, NPS, calidad de atención).
- Monitorear la operación diaria y asegurar una atención oportuna y efectiva.
- Gestionar casos críticos, escalaciones y seguimiento a tickets.
- Proponer e implementar planes de mejora continua en procesos y atención.
- Capacitar y retroalimentar al equipo para potenciar su desempeño.
- Elaborar reportes de resultados y análisis de indicadores.
- Trabajar de manera articulada con áreas internas como tecnología, onboarding y operaciones.
Requisitos:
-Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
- Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de Servicio al Cliente.
- Experiencia comprobada en gestión de KPIs.
- Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y toma de decisiones.
- Alta orientación al cliente y a resultados.
- Capacidad de organización y manejo de prioridades.
En WeiBook creemos en el talento, el crecimiento profesional y el trabajo en equipo.
Si buscas estabilidad, retos y un entorno dinámico, ¡postúlate y crece con nosotros!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 3 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente
Ayer (actualizada)
Acerca de WEI LABS SAS
Somos un software con inteligencia artificial permite que los comercios ligados a la industria de la belleza puedan gestionar las tareas del día a día, desde programar reservas, realizar pagos en línea, coordinar la administración de los puntos de venta, pagos a proveedores, el marketing de la marca, entre otras actividades.
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