Agente call center Servicio al cliente - Experiencia en Atención a Clientes.

Descripción de la oferta

¿Te apasiona el mundo de los eventos y el entretenimiento?

Estamos en busqueda de un/a Asesor/a de Servicio al Cliente – Nivel 1 para brindar soporte a los usuarios de una importante ticketera, asegurando una atención clara, empática y eficiente.

¿Qué harás en este rol?

Las funciones del cargo incluyen atender consultas sobre compra de entradas, pagos, accesos y eventos; resolver reclamos relacionados con transacciones, fallas técnicas o problemas de ingreso; escalar casos complejos a soporte de nivel 2 o áreas especializadas; registrar todas las interacciones en el sistema CRM; cumplir con indicadores de desempeño como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente; dar seguimiento a casos pendientes, reembolsos y cambios por eventos cancelados o reprogramados; manejar alto volumen de solicitudes en temporadas de preventas o eventos masivos; apoyar a nuevos integrantes del equipo; participar en capacitaciones y actualizaciones; y brindar una atención clara, empática y profesional en todo momento.

Lo que te ofrecemos

Capacitación completa: Durante el primer mes trabajarás de forma presencial para facilitar tu integración. Desde el segundo mes, podrás teletrabajar hasta tres días a la semana, según tu desempeño.

Oportunidades reales de crecimiento dentro de la empresa.

Un ambiente dinámico y colaborativo, donde tu trabajo marca la diferencia.

Lo que buscamos en ti

Experiencia mínima de 2 años en call center, preferiblemente en áreas de servicio al cliente y mesa de ayuda.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Capacidad para trabajar en equipo, manejar múltiples tareas y resolver problemas de forma efectiva.

Orientación al servicio y al cumplimiento de indicadores.

Disponibilidad total para cubrir turnos rotativos según las necesidades operativas.

Condiciones laborales

Horario:
Lunes a jueves: 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
Viernes y sábados Sábados: 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
Descanso: Un día libre durante el fin de semana.
Contrato: 44 horas semanales.

Salario total:

Base: $1.423.500

Bono por cumplimiento de indicadores: $300.000

Auxilio de transporte: $200.000

Prestaciones de ley incluidas.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Comunicación y persuasión, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, service, costumer, cliente, care

Hace 8 horas (actualizada)

Acerca de SOSMATIC COLOMBIA S.A.S

¡Somos Sosmatic!

En Sosmatic, trabajamos para hacer la tecnología digital más accesible, ayudando a las personas a conectarse y transformarse a través de soluciones innovadoras. Con más de 20 años de experiencia en el sector, nos destacamos por nuestra capacidad de escuchar, empatizar, aprender y profundizar en las necesidades de nuestros clientes, integrando todo nuestro conocimiento para brindar el mejor servicio.

Lo que realmente nos diferencia es que lo hacemos con un e...

¡Somos Sosmatic!

En Sosmatic, trabajamos para hacer la tecnología digital más accesible, ayudando a las personas a conectarse y transformarse a través de soluciones innovadoras. Con más de 20 años de experiencia en el sector, nos destacamos por nuestra capacidad de escuchar, empatizar, aprender y profundizar en las necesidades de nuestros clientes, integrando todo nuestro conocimiento para brindar el mejor servicio.

Lo que realmente nos diferencia es que lo hacemos con un enfoque humano: ofrecemos un servicio cercano y personalizado, donde las personas son el centro de todo lo que hacemos.