Analista de formación y calidad - Contact Center

Descripción de la oferta

Buscamos un Analista de Calidad y Capacitación con la misión de garantizar que nuestro equipo de atención (call center, canales digitales, PQR, etc.) brinde un servicio consistente, eficiente y alineado con los estándares de la compañía.
Este rol combina conocimiento operativo, visión analítica y habilidades pedagógicas para impulsar la mejora continua en los procesos de atención al cliente.

Funciones principales

Ser referente experto en procesos de servicio al cliente.
Conocer en detalle protocolos, canales y normativas de atención.
Diseñar e impartir capacitaciones efectivas (inducción, refuerzo y actualización).
Aplicar metodologías didácticas presenciales y virtuales (gamificación, casos prácticos, etc.).
Evaluar conocimientos y competencias adquiridas por los equipos.
Auditar interacciones (llamadas, chats, correos) con base en matrices de calidad.

Medir indicadores clave como: tono, protocolo, efectividad en la solución, cumplimiento del proceso, satisfacción del cliente.
Identificar desvíos y oportunidades de mejora para retroalimentación.

Requisitos

Experiencia mínima de 3 años en roles similares en contact center o áreas de atención al cliente.
Conocimiento en normas de servicio, PQR e indicadores de calidad.
Formación académica: estudiante o profesional en Comunicación, Psicología, Administración, Pedagogía, Ingeniería Industrial o afines.

Habilidades blandas: comunicación asertiva, pensamiento analítico, escucha activa, paciencia, liderazgo formativo.
Deseable: experiencia en banca o fintech.

Lo que ofrecemos
Contrato a término indefinido.
Horario de lunes a viernes, modalidad presencial.
Salario base: $3.000.000 + comisiones sin techo.
Oportunidades de crecimiento real.
Excelente clima laboral.

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Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: analyst, training, capacitacion, capacitador, quality, qa

Hace 22 horas (actualizada)

Acerca de KALA COLOMBIA SAS

Kala es una Fintech con soluciones de crédito innovadoras que impulsan la inclusión financiera en Latinoamérica. Fundada en 2021 por un equipo con una larga y exitosa trayectoria en crédito y tecnología, Kala ha recaudado USD $6 millones por parte de inversionistas de Latinoamérica y Silicon Valley. Seleccionada como una de las 30 promesas de los negocios en Colombia por Forbes en 2024, Kala se encuentra en una etapa de crecimiento acelerada para convertirse en uno de los jugadores más relevante...

Kala es una Fintech con soluciones de crédito innovadoras que impulsan la inclusión financiera en Latinoamérica. Fundada en 2021 por un equipo con una larga y exitosa trayectoria en crédito y tecnología, Kala ha recaudado USD $6 millones por parte de inversionistas de Latinoamérica y Silicon Valley. Seleccionada como una de las 30 promesas de los negocios en Colombia por Forbes en 2024, Kala se encuentra en una etapa de crecimiento acelerada para convertirse en uno de los jugadores más relevantes del mercado.