Analista Integral de Servicio al Cliente
Medicall Talento Humano - Medellín, Antioquia
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Descripción de la oferta
¡Requerimos un Talento como el tuyo! Reconocida EPS, requiere para su equipo de trabajo AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD, para desempeñar el cargo de ANALISTA INTEGRAL DE SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVO DEL CARGO: Brindar acompañamiento y orientación a los protegidos y sus familias en cuanto a los requisitos, pasos y tiempos de su proceso de atención mediante el analisis de los requerimientos recibidos durante la atención presencial, identificando el adecuado proceso que deben seguir acorde a la normatividad vigente, las politicas y procesos definidos por la compañía, ejecurtarlas correctamente en concordancia con los procesos y herramientas de la empresa. Así como saber y entender cada tipo de solicitud, los criterios y restricciones, hacerse responsable, todo dentro de una cultura de trato humanizado, orientada al protegido, la libre elección, ejercicio de sus deberes y derechos para contribuir a la satisfacción y fidelización de los usuarios.
ALGUNAS DE LAS FUNCIONES:
- Brindar soluciones efectivas, mediante un trato cálido y amable, para el cumplimiento de todos los procesos que interviene en la operación de servicio al cliente ya sean propios o de otros procesos, asegurando su ejecución tal como está definido y estructurado dentro del sistema de gestión de calidad.
- Gestionar los procesos, procedimientos y solicitudes autorizaciones que involucran aspectos jurídicos de tutelas, autorización de CTC hospitalarios, cotización, cargue y colocación de material de osteosíntesis en la IPS de red contratada, autorizaciones retroactivas y masivas, gestión de SIGS para entrega de copia de historias clínicas, gestión de citas interciudades, gestión de anticipos y entrega de órdenes a área administrativa para los pagos por los servicios requerimientos
- Ejecutar actividades administrativas en la generación de autorizaciones según los tiempos establecidos en los cumplimientos de fallos, tutelas o desacatos a través del sistema Medicard o SIGS
- Gestionar y dar respuesta con solución a los SIGCS dentro de los tiempos establecidos evitando el vencimiento de los mismos.
- Identificar, notificar e intervenir los riesgos de sus procesos, de acuerdo al Sistema de administración de riesgos y las normas existentes, con el fin de impactar la salud del usuario y mitigar situaciones que puedan afectar la razón de ser de la organización
- Garantizar la competencia, el desempeño y un clima adecuado del equipo de trabajo bajo su responsabilidad, mediante la implementación y cumplimiento de los procesos y políticas de gestión Humana y legislación aplicable, velando por el uso racional de los recursos, de acuerdo al Código de ética y conducta, Código de buen gobierno, el Reglamento interno de trabajo y el reglamento de higiene y seguridad industrial.
- Contribuir con la eficacia del sistema de gestión de la calidad y la satisfacción de los protegidos, mediante el cumplimiento de los requisitos de los procesos establecidos, del cliente, los legales y reglamentarios aplicables.
- Procurar el cuidado integral de su salud, suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud, cumplir con las normas, reglamentos e instructivos de Sst de la empresa, informar oportunamente al empleador o contratante a cerca de los peligros que se manifiesten en su sitio de trabajo, participar en las actividades de capacitación en SST definidos en el plan de capacitación del SG SST, participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
- Brindar una oportuna, diligente y cálida atención a clientes internos y externos, de acuerdo a los lineamientos de compañía , que contribuyan a la satisfacción y la fidelización del usuario y su familia, y al trabajo en equipo de la organización.
- Contribuir en las acciones necesarias para dar respuesta oportuna y pertinente a las solicitudes y/o visitas de los entes de inspección, vigilancia y control, de acuerdo al procedimiento establecido, con el fin de evitar el riesgo legal y jurídico derivado.
- Aplicar las disposiciones reglamentadas en el manual de seguridad para asegurar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los datos del sistema de información de las partes interesadas.
- Las demás definidas por su jefe inmediato de forma verbal y escrita que contribuyan al cumplimiento del objetivo del cargo.
EXPERIENCIA: 1 año de experiencia en Servicio al Cliente en IPS, EPS o EPSS, areas asociadas a Servicio al Cliente, Cuentas Médicas, Facturación, Recobros, deseable en IPS, EPS o EPSS
ESTUDIOS: Técnico o Tecnólogo Administrativo en Salud
SALARIO: $1.820.000 + PRESTACIONES SOCIALES
HORARIO: Lunes a viernes de 07:00am - 05:00pm y 2 sabados al mes de 08:00am - 12:00m
Contrato: Inicialmente obra o labor
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de Medicall Talento Humano
Somos una organización especializada en la administración de los procesos integrales de Gestión Humana en el sector de la salud. Nuestro principal objetivo está orientado hacia la atracción, el desarrollo y la retención del mejor talento humano, comprometidos como empresa familiarmente responsable en la generación de empleo de calidad, con más de 7 años de experiencia y presencia a nivel nacional en 16 ciudades, generando responsabilidad social y asegurando el adecuado desempeño de cada uno de ...
Somos una organización especializada en la administración de los procesos integrales de Gestión Humana en el sector de la salud. Nuestro principal objetivo está orientado hacia la atracción, el desarrollo y la retención del mejor talento humano, comprometidos como empresa familiarmente responsable en la generación de empleo de calidad, con más de 7 años de experiencia y presencia a nivel nacional en 16 ciudades, generando responsabilidad social y asegurando el adecuado desempeño de cada uno de los procesos inherentes a la cadena de valor de los procesos de Gestión Humana.
Beneficios de Medicall Talento Humano
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Planes de pensiones
Plan de retiro
Familia y paternidad
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4,4
1.814 Evaluaciones
-
5
61%
-
4
27%
-
3
8%
-
2
1%
-
1
3%
-
3,99
Ambiente de trabajo
-
3,90
Salario y prestaciones
-
3,69
Oportunidades de carrera
Auxiliar de enfermería
Actual empleado Tolima Junio, 2024
Excelente empresa
A mejorar Aumentar personal para prestar un mejor servicio.
Recomienda trabajar aquí
Laboratorio
Actual empleado Antioquia Mayo, 2024
No hay motivación hacia el empleado, en la sede Medellín Cpo Tranvía no hay un jefe empático, si pides un permiso así sea por condición de salud para ver un especialista te lo niegan y te toca incapacitarte, la jefe de la sede no sabe ser líder solo sabe ser jefe, es grosera y impone su cargo con gritos y no con la autoridad que debe tener un jefe, no se gana el respeto, solo es el miedo de que llegue a gritar. Ambiente con los compañeros en esta sede en específico es malo.
Lo mejor Que hay alto flujo de trabajo y te ocupas para no sentir el ambiente laboral
A mejorar Cambiaría la jefe de CPO tranvia
No recomienda trabajar aquí
Auxiliar servicio al cliente
Actual empleado Cundinamarca Mayo, 2024
estabilidad laboral
Lo mejor Cumplidos en pago de nómina
A mejorar Estar más pendientes del empleado
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Bacteriólogo/a
Media salarial
$ 2.243.105 /mes
240 salarios
$ 1.029.297
$ 3.120.000
Auxiliares de enfermería
Media salarial
$ 1.027.040 /mes
235 salarios
$ 707.000
$ 1.200.000
Médico/a de urgencias
Media salarial
$ 3.844.085 /mes
196 salarios
$ 500.000
$ 6.340.000
Auxiliar de odontología
Media salarial
$ 999.968 /mes
128 salarios
$ 620.900
$ 2.500.000
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