Atencion al cliente IT - Bilingüe

Descripción de la oferta

Descripción del Trabajo: Buscamos un agente de servicio al cliente hábil y empático para proporcionar soporte excepcional basado en chat para nuestro producto de TI. En este rol, serás el primer punto de contacto para los clientes, resolviendo consultas, solucionando problemas técnicos y asegurando una experiencia de usuario fluida. Tu capacidad para comunicarte eficazmente, comprender conceptos técnicos y ofrecer soluciones rápidamente será clave para el éxito en este rol.
Horario: 8:00 am a 5:00 pm CDT.
Responsabilidades:
Soporte al Cliente: Responder puntualmente a las consultas de los clientes vía chat, asegurando un tono positivo y profesional. Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con el producto de TI, guiando a los clientes a través de soluciones. Escalar problemas complejos o no resueltos a los equipos correspondientes, asegurando un seguimiento y resolución oportunos.
Conocimiento del Producto: Mantener una comprensión profunda del producto de TI, incluyendo características, funcionalidades y actualizaciones. Educar a los clientes sobre el uso del producto, proporcionando guías paso a paso y recursos según sea necesario.
Documentación y Reportes: Documentar con precisión las interacciones con los clientes, problemas y soluciones en el sistema CRM. Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación a los equipos de producto y desarrollo para mejorar la experiencia del usuario.
Defensa del Cliente: Actuar como la voz del cliente, asegurando que sus preocupaciones y sugerencias sean comunicadas a los stakeholders internos. Esforzarse por superar los métricos de satisfacción del cliente, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución.
Mejora Continua: Mantenerse actualizado sobre nuevas características del producto, tendencias de la industria y mejores prácticas en el soporte al cliente. Participar en sesiones de capacitación y contribuir a iniciativas de intercambio de conocimientos.
Habilidades y Calificaciones:
Experiencia previa en un rol de soporte al cliente, particularmente en la industria de TI o SaaS.
Familiaridad con herramientas de resolución de problemas, como software de escritorio remoto o registros del sistema.
Conocimiento básico a intermedio de sistemas de TI, software y técnicas de resolución de problemas.
Familiaridad con herramientas de soporte en chat y sistemas CRM (por ejemplo, Zendesk, Salesforce).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: care, costumer, cliente, tecnologias, la, informacion, it

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios