Auxiliar de servicio al cliente

Descripción de la oferta

• Mínimo 2 años de experiencia laboral.
• Mínimo 6 meses de experiencia en la administración de productos financieros del activo y pasivo

Técnico titulado o estar en 2° semestre de carreras afines al sector financiero

• Conocimiento del producto tarjeta de crédito / debito
• Conocimiento en los procesos de Emisión
• Gestión de proveedores
• Manejo intermedio de Microsoft Office

Apoyar con aspectos de servicio y control en la Vicepresidencia de Operaciones con objeto de asegurar la mejor experiencia posible de los clientes: 1. Analizar y gestionar requerimientos
(PQRs) en los tiempos establecidos. 2. Brindar soporte en temas relacionados al proceso de Emisión al equipo de Realce en Punto. 3. Controlar y reportar eventos de dobles realces por procesos por cambio por deterioro o renovaciones.

Funciones:

Gestionar las respuestas de los proveedores y/o de las áreas del banco relacionadas con los requerimientos (PQRs) dentro de los tiempos establecidos.
Garantizar cierre de los requerimientos (PQRs) asignados al proceso de Emisión
Controlar suministro oportuno de plásticos nuevos a los estand de Realce en Punto
Apoyar con soporte con el aplicativo de Emisión para la operación de Realce en Punto
Gestión de Dobles Realces: Identificar el canal de entrega, reportar a Mesa de Control y/o Equipo de Logística y Distribución los eventos de doble realce que el aplicativo de Emisión alerte y actualizar el aplicativo para evitar afectación a los clientes.
Apoyar con control de inventario de plásticos e insumos
Apoyar con contigencias del área y como back up de otras posiciones de Operaciones

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente

Hace 6 días