auxiliar servicio al cliente

Descripción de la oferta

Gestión de base de datos de clientes
Actualizar y mantener la información de los clientes.

Clasificar a los clientes por categorías (frecuencia de compra, necesidades, historial).

2. Soporte administrativo
Generación de reportes de atención.

Registro de incidencias y soluciones brindadas.

Organización de agendas o seguimiento de tickets.

3. Monitoreo y retroalimentación
Recopilar encuestas de satisfacción.

Analizar comentarios de los clientes para proponer mejoras.

Identificar patrones recurrentes de quejas o solicitudes.

4. Capacitación y documentación
Elaborar manuales, guías de preguntas frecuentes (FAQs).

Apoyar en la formación de nuevos agentes o en la actualización de procedimientos.

5. Gestión de herramientas tecnológicas
Manejo de software CRM (Customer Relationship Management).

Configuración básica de sistemas de atención (chatbots, IVR, correo).

6. Logística de atención
Coordinar entregas, devoluciones o cambios de productos.

Verificar disponibilidad de productos o servicios para los clientes.

7. Comunicación interna
Canalizar información del cliente hacia otras áreas (ventas, facturación, soporte técnico).

Coordinar con otros departamentos para dar respuestas integrales.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Aceptación de errores y fracasos, Adaptación al cambio, Atención al cliente, Asesoría comercial

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de CREAMOS MARKETING LIMITADA

Empresa de gran trayectoria en el comercio de intangible,(seguros y telecomunicaciones) que cuenta con aliados comerciales del sector publico y privado. nuestro equipo comercial tiene estandares de calidad altos y confiables.

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