Supervisor de Atención al Cliente

Descripción de la oferta

Empresa internacional en constante crecimiento requiere Coordinador(a) de Atención al Cliente para liderar el área, asegurar la satisfacción de los clientes y cumplir con los indicadores de servicio a través de diferentes canales de atención.

Funciones

Liderar el equipo de Gestión al Cliente y monitorear el cumplimiento de sus responsabilidades.
Diseñar e implementar el Plan Integral, procesos y formatos del área de Atención al Cliente.
Validar la atención al cliente de forma oportuna y cumpliendo los estándares de calidad de la empresa.
Supervisar y atender reclamos y observaciones de clientes en un tiempo máximo de 8 horas.
Promover la cartera de clientes B2C e impulsar su crecimiento de acuerdo con indicadores establecidos.
Verificar la autenticidad de documentos y solicitudes de los clientes.
Brindar soporte a los clientes en la carga de documentación en la plataforma.
Cumplir con los KPI definidos por la jefatura inmediata.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 4 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Comunicación y persuasión, Liderazgo, Trabajo en equipo

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de SFCO S.A.S.