Supervisor de Call center en Atención al cliente - trabajo Híbrido
Scala Colombia SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Acerca de ti
¿Eres un profesional organizado, orientado al detalle, orientado a logro y te gustan los retos? Si es así, ¡te estamos buscando!
Acerca de nosotros
Somos una corporación del rubro de educación. Somos especialistas en educación superior 100% virtual (u online) y desarrollamos alianzas con universidades e institutos en América Latina para promover conjuntamente educación superior en línea de calidad. Somos apasionados de la educación, de la innovación, y de la transformación digital.
Acerca del trabajo
¡Nuestra empresa se encuentra en búsqueda de un Supervisor de Call center en Atención al cliente! cuyo objetivo principal es liderar al equipo a cargo brindando estrategias que les permitan brindar un servicio acorde asegurando la permanencia.
Tus responsabilidades incluirán:
1. Asignar periódicamente la base de datos a gestionar al equipo de asesores a su cargo.
2. Definir estrategias y otorgar herramientas de gestión a los asesores de su equipo, de acuerdo a los niveles de riesgo de deserción detectados en los estudiantes.
3. Monitorear el avance y cumplimiento de metas e indicadores de retención del equipo a cargo, validar los registros y resultados de las interacciones de los asesores con los alumnos asignados e informarles de sus avances y cumplimientos de sus metas.
4. Realizar el seguimiento a la resolución de incidencias reportadas, y al cumplimiento de acuerdos comerciales con los estudiantes.
5. Supervisar la atención de los casos presentados en promesas de servicio y en caso se requiera verificar la cancelación de venta.
6. Monitorear el desempeño de su equipo a cargo a través de sesiones de coaching, feedback y escucha de llamadas.
Lo que necesitas traer:
• Egresado o estudiante de termino en las carreras de Administración, Educación, Psicología y/o afines.
• Experiencia mínima de 1 año como Líder, supervisor, coordinador de equipos de call center en Atención al cliente.
• Experiencia en el manejo de herramientas tecnológicas: CRM, plataformas telefónicas, intranet u otros.
• Deseable experiencia en el rubro de Educación
• Excel intermedio
• Conocimiento de indicadores de gestión.
Te ofrecemos:
• Beneficios de ley desde el 1er día
• Sueldo Fijo + Variable
• Oportunidad de crecimiento profesional
• Modalidad Híbrida (Co working)
• Horario de lunes a domingo (descanso sábado o Domingo) de 2:00 pm a 10:00 pm.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care, costumer, cliente
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de Scala Colombia SAS
Scala es una empresa dedicada a brindar apoyo a los servicios de educación superior, especialmente en procesos de admisión de nuevos estudiantes, cuenta con un excelente ambiente laboral y calidad humana, se preocupa por la calidad, pero más aún por el bienestar general de sus colaboradores, cuenta con diferentes modalidades de contratación y prefiere el personal directo.
Salarios
Especialista
Media salarial
$ 2.987.077 /mes
13 salarios
$ 295.000
$ 4.200.000
Analista
Media salarial
$ 2.040.857 /mes
7 salarios
$ 295.000
$ 3.700.000
Asesor comercial call center
Media salarial
$ 1.162.750 /mes
6 salarios
$ 1.050.000
$ 1.300.000
Call center
Media salarial
$ 1.050.000 /mes
4 salarios
$ 1.050.000
$ 1.050.000
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