Supervisor de Entrenamiento y Calidad

Descripción de la oferta

El Supervisor de Capacitación y Calidad es responsable de garantizar que los equipos de servicio al cliente brinden un soporte consistente y de alta calidad a los clientes. Este rol supervisa las iniciativas de capacitación, monitorea el desempeño del servicio y promueve la mejora continua en las operaciones. El supervisor actúa como mentor y guardián de la calidad, asegurando que los agentes cumplan con los estándares de la empresa y las expectativas de los clientes. Funciones: Conducir sesiones de inducción y cursos de actualización para mantener los niveles de habilidad. Brindar coaching y mentoría a los agentes para mejorar su desempeño. Realizar auditorías y proporcionar retroalimentación a agentes y líderes de equipo. Garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente, políticas de la empresa y estándares de la industria. Rastrear indicadores clave (KPIs) como satisfacción del cliente, resolución en la primera llamada y puntajes de cumplimiento. Preparar informes sobre la efectividad de la capacitación y métricas de calidad para revisión de la gerencia. Colaborar con operaciones para implementar estrategias de mejora. Requisitos: 6 meses de experiencia como entrenador en call center Manejo de Excel y Microsoft Office Disponibilidad a trabajar 100% on site Te ofrecemos: Contrato a termino indefinido Bonificaciones por desempeño Oportunidades de crecimiento

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa

Hace 4 días (actualizada)

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