Workforce Analyst - BPO Call Center

Descripción de la oferta

Important BPO sector company located in Sabaneta is seeking a Workforce Analyst with a minimum of 6 months of experience in similar or related positions.

Key responsibilities:

1. Ensure Long-Term Planning (Staffing Requests)
2. Ensure Short-Term Planning (Staff Scheduling)
3. Generate and Control Long-Term and Short-Term Capacity Plans
4. Lead the GTR Team
5. Support Productivity Management
6. Generate Control and Monitoring of Results vs. Planning
7. Participate in Working Meetings with the Client and Operations

Requirements:

* Technical, technological and/or professional degree in administration, statistics and/or related fields.
* Minimum 6 months of experience in similar and/or related positions.

We offer:

* Indefinite-term contract directly with the company.
* Salary: $4,500,000
* 100% on-site work modality.
* Schedule: Sunday to Sunday with one day off during the week.
* Rotating shifts 24/7, 46 hours per week.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: analista, analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer

Acerca de Almacontact SAS

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM q...

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM que utilizan tecnología innovadora capaz de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. Ofrece soluciones a organizaciones privadas y gubernamentales, presentándose como un socio para la gestión eficiente, flexible y efectiva de los procesos de atención al cliente, tanto en términos de planificación y operaciones.
 
Para Almacontact, la característica distintiva de su gama de servicios sigue siendo el uso de la innovadora tecnología semántica Almawave, que permite reconocer el lenguaje natural para optimizar los procesos operativos. Los operadores de Contact Center se vuelven expertos en la gestión de problemas individuales al utilizar datos no estructurados y gracias al control integrado de todos los canales de comunicación.

Salarios