Analista de Calidad Comercial - Analista de Calidad Comercial

Descripción de la oferta

¡En Rayo estamos buscando un/a Analista de Calidad Comercial!

¿Te apasiona la excelencia en el servicio, tienes mirada estratégica y enfoque en resultados? Entonces esta oportunidad es para ti.


Perfil del Cargo:
Buscamos un/a Analista de Calidad Comercial apasionado/a por la excelencia en el servicio, con mirada estratégica y enfoque en resultados. Esta persona será responsable de evaluar, fortalecer y garantizar los estándares de calidad en nuestras campañas de ventas, renovaciones, servicio al cliente y wow promoviendo una excelente experiencia en cada interacción.

Responsabilidades:
1. Auditar y evaluar llamadas, chats y demás interacciones comerciales,
identificando oportunidades de mejora.
2. Acompañar y retroalimentar al equipo comercial para potenciar habilidades de ventas, renovaciones y servicio.
3.Diseñar y actualizar matrices de calidad y criterios de evaluación, con
enfoque en el cliente y el cierre efectivo.
4.Participar en la definición de lineamientos de comunicación y tono comercial
de Rayo.
5.Identificar brechas de desempeño y proponer planes de mejora continua.
6.Generar informes, KPIs y reportes de gestión de calidad comercial.
7. Socializar resultados con las operaciones y líderes de equipo, promoviendo el entendimiento y la acción sobre los hallazgos.
8.Asegurar la coherencia entre la promesa comercial y la experiencia real del cliente.
9.Apoyar en la formación y certificación de asesores comerciales.

Perfil profesional:
Técnico o profesional en áreas comerciales, administrativas, de
comunicación o afines.
Experiencia mínima de 1 años en áreas de calidad comercial o en gestión
de equipos de ventas y atención al cliente.
Habilidad para analizar métricas, procesos y discursos comerciales.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Actitud proactiva, enfoque en soluciones y alta orientación al cliente.
Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel (tablas
dinámicas, filtros, fórmulas básicas) y presentaciones en PowerPoint o
similares.
Experiencia en socialización de resultados con equipos operativos y líderes.

Valoramos si tienes:
Conocimientos en técnicas de ventas consultivas o manejo de objeciones.
Experiencia previa en campañas de renovación o retención de clientes.
Habilidad para humanizar procesos sin perder enfoque comercial.

Condiciones laborales
Contrato obra labor
Modalidad presencial de lunes a sábado 44 horas semanales.
Salario: $1.849.139 + auxilio de transporte + variable de $300.000 por cumplimiento de indicadores.

Salario: $1.849.139 + auxilio de transporte + variable de $300.000

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Rayo Colombia

Multinacional en crecimiento, estamos ubicados en Colombia, Costa Rica y próximamente México.

Contamos con miles de usuarios satisfechos, que utilizan nuestros servicios para satisfacer sus necesidades económicas de corto plazo. Nuestros clientes cancelan en 15, 30 o 45 días máximo y luego deciden si requieren nuestros servicios de nuevo. Esto nos obliga a proveer un excelente servicio al cliente y tratarlos como miembros de una comunidad, a los cuales llamamos “Rayeros”.

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Multinacional en crecimiento, estamos ubicados en Colombia, Costa Rica y próximamente México.

Contamos con miles de usuarios satisfechos, que utilizan nuestros servicios para satisfacer sus necesidades económicas de corto plazo. Nuestros clientes cancelan en 15, 30 o 45 días máximo y luego deciden si requieren nuestros servicios de nuevo. Esto nos obliga a proveer un excelente servicio al cliente y tratarlos como miembros de una comunidad, a los cuales llamamos “Rayeros”.

Contamos con un plan carrera a nuestros colaboradores en el cual les brindamos crecimiento tanto laboral como profesional ya que abrimos vacantes para todas nuestras áreas y queremos que sean ellos los primeros en crecer junto a la empresa