Analista mesa de ayuda nivel 1 - Medellin Bogota modalidad remoto

Descripción de la oferta

Buscamos un Analista de Soporte que será el puente directo entre nuestros clientes y el equipo interno.

Tu misión será garantizar que cada usuario de la plataforma reciba un servicio oportuno, resolutivo y de calidad, atendiendo sus solicitudes por medio de nuestro sistema de tiquetes, WhatsApp corporativo y otros canales de soporte.

Responsabilidades:

• Recibir, registrar y clasificar las peticiones, quejas y reclamos de los clientes en el sistema de gestión de PQR.
• Brindar soporte técnico y funcional de primer nivel sobre el uso de la plataforma Monitor
• Investigar y analizar las causas de las PQR presentadas por los clientes, identificando posibles soluciones.
• Gestionar la comunicación con proveedores GPS para la correcta integración de dispositivos.
• Realizar seguimiento a las PQR hasta su cierre, manteniendo al cliente informado sobre el estado de su caso.
• Brindar capacitación integral a los clientes sobre el uso eficiente y óptimo de la plataforma, asegurando que comprendan todas sus funcionalidades
• Capacitar a los clientes en el uso de la plataforma, asegurando que aprovechen al máximo sus funcionalidades.

Perfil que buscamos:

•Técnico, tecnólogo en áreas de servicio al cliente, logística, sistemas o afines.
•Experiencia mínima de 1 - 2 años en soporte al cliente, help desk o gestión de PQR
•Habilidades de comunicación asertiva, resolución de problemas y orientación al cliente.

Modalidad de trabajo: Remoto
Contrato a término indefinido
Salario: 1.423.500 + auxilio de transporte con sus respectivas prestaciones de ley.
Esta persona tendrá que realizar dos (2) horas extras algunos fines de semana 1 hora de 11 a 12 pm y otra hora de 4pm a 5pm

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia
• Conocimientos: Microsoft office

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, help, auxilio, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

12 de noviembre (actualizada)

Acerca de MAYASOFT INGENIERIA LTDA

Somos Mayasoft SAS un grupo empresarial dedicado a la automatización de procesos de negocio, a través de robots de software e inteligencia artificial (IA)