atención al cliente - Tiempo completo con menos de 1 año de experiencia
BGM INGENIERÍA Y PROYECTOS SAS - Chía, Cundinamarca
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Descripción de la oferta
Buscamos gestor de atención al cliente con experiencia para ofrecer una atención al cliente de primera categoría y difundir este concepto por toda la empresa. Los objetivos son mantener la rentabilidad y eficacia del departamento al tiempo que se aumentan los índices de satisfacción, fidelidad y retención de los clientes y se superan sus expectativas.
Responsabilidades.
Mejore la experiencia del cliente, capte clientes y apoye el crecimiento orgánico.
Responsabilizarse de las reclamaciones de los consumidores y llevarlas hasta el final.
Establezca una misión clara y aplique técnicas orientadas a su consecución.
Crear directrices, reglamentos y normas de servicio.
Mantenga registros exhaustivos y anote sus interacciones con los clientes.
Analizar datos y crear un sitio web fiable reportes.
Servir de punto de contacto y de comunicación entre la dirección, las ventas y los representantes del servicio de atención al cliente.
Organizar y supervisar la tramitación de pedidos, la resolución de problemas, la representación de corresponsales y las conversaciones telefónicas.
Contratar, formar y orientar a los representantes de atención al cliente y fomentar una cultura que les permita alcanzar el éxito mediante el estímulo y la capacitación.
Manténgase al día de las tendencias del mercado y emplee las mejores prácticas cuando sea necesario.
Utilizar los activos y gestionar los recursos para alcanzar objetivos cualitativos y cuantitativos.
Seguir y supervisar el presupuesto autorizado.
Mantener un flujo de trabajo limpio de acuerdo con las prioridades.
Requisitos.
Licenciatura en Empresariales administración o un campo relacionado
Experiencia en la prestación de apoyo al servicio de atención al cliente Experiencia de trabajo como responsable del servicio de atención al cliente, gestor de ventas al por menor o gestor adjunto
Excelente comprensión de las técnicas de gestión
Conocimiento de las herramientas, bases de datos y programas informáticos de atención al cliente a un nivel de trabajo
Conocimiento de la evolución más reciente de la tecnología y las aplicaciones del sector
Capacidad para dirigir y pensar estratégicamente
Capacidades avanzadas de resolución de problemas y multitarea Capacidades sólidas de comunicación y relación con el cliente
Mentalidad centrada en el cliente.
El equipo de atención al cliente se caracteriza por su profundo conocimiento acerca de los productos o servicios que ofrece una compañía, sumado a su entendimiento sobre las necesidades y aspiraciones que tienen las personas con la marca. En consecuencia, constituyen un recurso vital para crear contenidos que aporten valor a la organización en la que trabajan. Esto puede incluir escribir artículos, desarrollar la sección de manuales de ayuda, preguntas frecuentes, guías prácticas y cualquier otro tipo de documentación que sirva de ayuda para los usuarios.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Básica Secundaria
- Menos de 1 año de experiencia
- Idiomas: Español
- Conocimientos: Microsoft Project, Software de Contabilidade, Adaptación al cambio, Análisis, Análisis de costes, Atención al cliente, Capacidad de decisión, Comunicación y persuasión, Construcción, Consultoría, Contabilidad, Creación de equipos, Creatividad, Desarrollo de negocio, Desarrollo de producto, Dirección, Dirección de ventas, Diseño, Finanzas, Formación, Gestión, Gestión de coste, Gestión de equipos, Gestión de proyectos, Gestión de ventas, Gestión del cambio, Habilidad comercial, networking, Ingeniería, Inmobiliaria, Innovación, Liderazgo, Marketing, Mobilidad, Márketing estratégico, Negociación, Negocio, Organización, Planificación, Planificación de proyectos, Planificación estratégica, Promoción, Publicidad, Reclutamiento, Recursos Humanos, Redación, Relaciones públicas, Reporte, Salud, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Tecnología, Tecnología de la información, Trabajo en equipo, Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, Microsoft Office, Facturación, Gestión de inventarios, Salud ocupacional, Gestión de personal, Logística, Administración, Administración de sistemas, Psicología, Redacción, Digitalización de documentos, Calidad, Nóminas, Mantenimiento, Mercadeo, Redes, Asesoría legal, Administración de archivos, Enfermería, Pedagogía, Compras, Electrónica, Comercio exterior, Fotografía, Manipulación de alimentos, Primeros auxilios, Análisis financiero, Call Center, Lean Manufacturing, Asesoría comercial, Refactoring, Microservicios
- Disponibilidad de viajar: Si
- Disponibilidad de cambio de residencia: Si
Palabras clave: care, costumer, cliente
22 de mayo
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Acerca de BGM INGENIERÍA Y PROYECTOS SAS
INGENIERIA Y CONSTRUCCIONES S.A.S
EL OBJETO SOCIAL DE LA SOCIEDAD ES EL ALQUILER DE EQUIPOS Y MAQUINARIA EN GENERAL EJECUTAR ACTIVIDADES DE MINERlA Y DE EXPLOTACION DE MINERALES EN TODAS SUS FORMAS MATERIALES DE CANTERA PLAYA CAUCES Y LECHOS PARA LA OBTENCION DE AGREGADOS. EN DESARROLLO DE ESTA ACTIVIDAD PODS MONTAR PLANTAS DE PROCESAMIENTOS DE DICHOS MATERIALES POR CUENTA PROPIA DE TERCEROS. IGUALMENTE PODRA DEDICARSE A LA PRODUCCION; EXPLOTACION REEXPLORACION DISTRIBUCION ADQUISICI...
INGENIERIA Y CONSTRUCCIONES S.A.S
EL OBJETO SOCIAL DE LA SOCIEDAD ES EL ALQUILER DE EQUIPOS Y MAQUINARIA EN GENERAL EJECUTAR ACTIVIDADES DE MINERlA Y DE EXPLOTACION DE MINERALES EN TODAS SUS FORMAS MATERIALES DE CANTERA PLAYA CAUCES Y LECHOS PARA LA OBTENCION DE AGREGADOS. EN DESARROLLO DE ESTA ACTIVIDAD PODS MONTAR PLANTAS DE PROCESAMIENTOS DE DICHOS MATERIALES POR CUENTA PROPIA DE TERCEROS. IGUALMENTE PODRA DEDICARSE A LA PRODUCCION; EXPLOTACION REEXPLORACION DISTRIBUCION ADQUISICION Y VENTA DE MATERIALES DERIVADOS DE LA EXTRACCION MINERA; PRODUCCION DISTRIBUCION Y VENTA DE MEZCLA ASFALTICA; TRANSPORTE DE MATERIALES PETREOS MAQUINARIA EN GENERAL Y DE MATERIALES DERIVADOS DEL PETROLEO. PODRA DEDICARSE A LA COMPRA VENTAARRENDAMIENTO IMPORTACION FABRICACIN Y ENSAMBLE ELABORACION SERVICIOS MANTENIMIENTO Y EXPORTACION DE MAQUINARIA AGRICOLA INDUSTRIAL DE MINERIA DE PETROLEOS MARINA DE CONSTRUCCION Y DE SUS EQUIPOS ELEMENTOS PARTES ACCESORIOS Y REPUESTOS CORRESPONDIENTES QUE SIRVAN PARA LABORES AGRICOLAS LABORES DE CONSTRUCCION CIVIL Y METALMECANICA LABORES MINERAS Y ACTIVIDADES DE TRANSPORTE ASI COMO USAR PRODUCIR CONTROLAR TRANSFORMAR TRANSPORTAR ENERGIA ELECTRICA MECANICA ATOMICA EOLICA SOLAR HID ULICA NEUMATICA DE COMBUSTIBLES O DE ENERGIA DE CUALQUIER OTRA NATURALEZA PARA USOS CIENTIFICOS INDUSTRIALES DOMESTICOS Y ECONOMICOS. EN EL RAMO AUTOMOTRIZ PRESTARA ASESORIA EN ADMINISTRACION DE VEHICULOS O FLOTAS DE VEHICULOS ASI COMO EN VENTA DE SERVICIOS TALES COMO MANTENIMIENTO ASESORIA INGENIERIA EN TODO LO RELACIONADO CON APLICACIONES DE ENERGIA E INDUSTRIA CONVERSION DE MOTORES DE GASOLINA A GAS NATURAL DE DIESEL A GAS NATURAL Y DE DIESEL A COMBUSTIBLE DUAL CELEBRACION DE TODA CLASE DE CONTRATOS Y SUBCONTRATOS DE OBRAS DE INGENIERIA CIVIL Y ARQUITECTURA MOVIMIENTO DE TIERRAS DIRECTAMENTE Y A TRAVES DE CONTRATOS DE COLABORACION EMPRESARIAL O ASOCIACION CON TERCERAS PERSONAS NATURALES Y JURIDICAS.
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