Gestor en Tiempo Real / GTR - Bilingüe, Call Center

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector BPO ubicado en Sabaneta se encuentra en búsqueda de GTR (Gestor de Tiempo Real) con mínimo 1 año de experiencia en cargos similares y/o afines.

Funciones a grandes rasgos:

1. Monitorear el estado de los agentes (disponibles, ocupados, en pausa, etc.)
2. Gestionar el tiempo de los agentes, asegurando que se cumplan los objetivos de productividad
3. Identificar y resolver problemas de tiempo real, como agentes inactivos o colas de llamadas largas
4. Ajustar la programación de los agentes según la demanda
5. Proporcionar información y análisis sobre el rendimiento del call center en tiempo real

Requisitos:

- Formación académica: técnico, tecnólogo y/o profesional en administración, estadística y/o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en cargos similares y/o afines.

Ofrecemos:

- Contrato a término indefinido directamente con la empresa.
- Salario: $3.000.000
- Modalidad de trabajo 100% presencial.
- Horario, domingo a domingo con un descanso en la semana
- Turnos rotativos 24/7, 46 horas semanales.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 1 hora

Acerca de Almacontact SAS

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM q...

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM que utilizan tecnología innovadora capaz de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. Ofrece soluciones a organizaciones privadas y gubernamentales, presentándose como un socio para la gestión eficiente, flexible y efectiva de los procesos de atención al cliente, tanto en términos de planificación y operaciones.
 
Para Almacontact, la característica distintiva de su gama de servicios sigue siendo el uso de la innovadora tecnología semántica Almawave, que permite reconocer el lenguaje natural para optimizar los procesos operativos. Los operadores de Contact Center se vuelven expertos en la gestión de problemas individuales al utilizar datos no estructurados y gracias al control integrado de todos los canales de comunicación.

Salarios