Asesor/a de atención al cliente

HEALTHATOM COLOMBIA SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

Descripción de la oferta

$ 2.000.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo Remoto

En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos. Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a más de 15 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, ¡nuestro crecimiento es imparable! Si estás en busca de un desafío emocionante y quieres ser protagonista de esta increíble historia, ¡es tu momento para unirte como Customer Activation Specialist

Desempeñaras un papel clave en la satisfacción y retención. Tu principal responsabilidad será guiar a los clientes a través del proceso de activación del software, asegurándote de que experimenten su valor y lo utilicen de manera efectiva para mejorar las operaciones en sus clínicas.

¿Qué harás?
-Asegurar un time to first value, time to core value y un hábito dentro de los tiempos establecidos, trabajando con cualquier tipo de cliente dentro de la cartera.
-Cumplir la meta de activación exitosa de clientes para disminuir el churn temprano.
-Entender las expectativas de los clientes para guiarlos hacia un proceso de activación exitoso.
-Proporcionar orientación experta sobre las funcionalidades del software, y prácticas recomendadas a los usuarios para lograr un onboarding exitoso.
-Mantener una comunicación regular con los clientes durante el proceso de activación ofreciendo apoyo proactivo, resolviendo problemas y garantizando un uso óptimo del software.
-Recopilar feedback de clientes que permitan la optimización del proceso de activación y de funcionalidades del software.
-Uso constante de herramientas de aprendizaje adicionales durante el proceso de activación, como artículos del centro de ayuda, videos, etc.
-Hacer seguimiento a través del pipeline y de las distintas tareas de gestión generadas para transmitir el valor de la plataforma a sus negocios.

¿Qué tenemos para ti?
-Días adicionales de descanso
-Trabajo remoto
-Aguinaldos en septiembre y diciembre
-Regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñxs.
-Medicina prepagada.
-Equipo joven y dinámico.
-Capacitación.

Requisitos:
-Profesional en Áreas de Administración, Ingeniería Comercial, Administración de Servicios, o de la salud.
-Un año trabajando en el área de clientes, como asesor de productos, postventa o customer success.
-Bunas habilidad de comunicación.
-Manejo del CRM
-Experiencia en un SaaS relacionado al área de la salud (deseable).