IT Service Desk Team Lead PT

Descripción de la oferta

¡ÚNETE A TP COMO IT Service Desk Team Lead! TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible. ¿Cuáles serán tus funciones? Planificar, organizar y desarrollar las actividades de la operación para garantizar un funcionamiento eficiente y alineado con los objetivos. Brindar soporte técnico inmediato a los analistas que enfrenten dificultades en sus interacciones, mejorando la productividad del equipo. Aplicar el modelo TOPS para la gestión diaria del equipo y realizar coaching continuo, monitoreando el desempeño de los analistas para identificar y registrar áreas de mejora. Apoyar, motivar, evaluar y desarrollar habilidades en los analistas, asegurando el cumplimiento y la superación continua de sus objetivos individuales y de equipo. Detectar, analizar y proponer mejoras en los procesos, incluyendo la automatización, para alcanzar un nivel de servicio óptimo. Procesar de manera oportuna los reportes de incidentes que puedan impactar el desempeño del departamento y tomar acciones preventivas o correctivas. Dar seguimiento a los reportes clave y métricas de desempeño para tomar las acciones necesarias que impulsen la mejora de los resultados. Alinear el trabajo del equipo con los valores y objetivos estratégicos de la empresa, garantizando la sintonía con la misión organizacional. Comunicar oportunamente la información relevante generada desde áreas de soporte (RRHH, WFM) a todo el equipo de trabajo. Garantizar el cumplimiento de las políticas corporativas de confidencialidad y manejo adecuado de la información del cliente, asegurando la seguridad de los datos. Participar en los programas de formación y desarrollo profesional establecidos por la empresa. Usar correctamente las herramientas asignadas y seguir las instrucciones del rol, manteniéndose atento a las comunicaciones internas para actuar de forma proactiva. Requisitos: Ubicación: Medellín o Bogotá (Remoto) Idiomas: Portugués B1 B2 (Conversacional y escrito obligatorio) Formación académica: Técnico, Tecnólogo o profesional, en sistemas, mantenimiento de computadores, redes, telecomunicaciones, carreras afines. Experiencia: Mínimo 6 meses experiencia en manejo de personal. Como analista/ agente de campaña (Experiencia en negocios de BPO y Servicio al cliente). Conocimientos técnicos: En IT o herramientas específicas para desarrollar las funciones de supervisión de soporte. Deseables conocimientos de sistemas operativos, componentes de hardware, software, usuarios, credenciales y aplicaciones. Deseables conocimientos en el uso del paquete de Microsoft Office. Lo que ofrecemos: Contrato a término indefinido Modalidad Teletrabajo Salario competitivo Oportunidades de crecimiento en un ambiente global Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando! ¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 1 hora (actualizada)

Acerca de TP

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

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